Neuer e-Up! - We Connect lässt sich nicht aktivieren

[olli190175]

Danke für den Hinweis.
Bei der Eingabe des km-Stands hat die App nicht gemeckert.
Nun bekomme ich in der App aber nur den Reiter "Klimatisierung" angezeigt. Ladestationen nicht.
Und in der Browserversion gibt es immer die Meldung "Datenabruf fehlgeschlagen".
Na, ich bin ja gespannt, ob VW die Sim-Karte aktivieren kann.

[millerthriller]

Gerade mit der We Connect Hotline telefoniert. Kernaussagen:

* Technische Problem beim Aktivieren seit dem 15.11.2020
* Problem betrifft nicht nur den e-up
* Voraussichtlich bis in den nächsten 1-2 Werktagen behoben ...???
* Fahrzeug ist sichtbar und müsste sich eigentlich aktivieren lassen --> Problem nicht im Fahrzeug
* Rat: 1 * pro Tag versuchen (nicht öfter, weil sich sonst das System aufhängen kann !!!???)

Klingt alles etwas seltsam.

Interessant find ich auch dass es 2 Hotline Nummern, gibt:

0800 - 40 888 00 --> hier wird man als e-up Besitzer gebeten eine email zu schicken
05363 9223300 --> hier bekommt man als e-up Besitzer auch jemanden ans Telefon

* Rat: 1 * pro Tag versuchen (nicht öfter, weil sich sonst das System aufhängen kann !!!???)

Lustig, denn auf der WeConnect Seite steht das es zu Differenzen bei den km kommen kann und man, wenn der km nicht akzeptiert wird, jeweils 1 km mehr oder weniger probieren soll.
Da wäre man dann automatisch schon bei mehr als einem Versuch .

Bei uns funktioniert es nach einer Woche immer noch nicht. Kein Beinbruch, aber schon nervig

[manv8]

Hallo.
Habe den e-up! seit August, und heute erstmals "richtige We Connect"-Aussetzer, in der Form, dass ich heute seit 14.32 Uhr nicht mehr die App mit dem e-up! verbinden / steuern kann.
Ebenso die Hotline gegen 17 Uhr angerufen 08008655792436 ( hier ging jemand ran ) und vorher die 08004088800 ( Computerstimme legte dann auf ) - Aussage, die We Connect hat massive Ausfälle, ich sei nicht der Einzige, der deshalb heute anrufe.

Bei mir zeigt sich dies folgendermaßen, die heute Nachmittag von 13 bis 16 Uhr gefahrenen ca. 50 Kilometer und über 1,5 Stunden Fahrzeit wurden nach einem Zwischenstopp nicht weiter erfasst.
Aktuell wird mir eine Fahrzeit von nur 44 Minuten und 19 Kilometer in der We Connect angezeigt - was so gegen 14.32 Uhr war ( da war der Zwischenstopp ).

Dadurch, dass für nächsten Montag eine Abfahrtszeit eingespeichert war, konnte der e-up! dann zu Hause nicht geladen werden. Weder über die App noch in der Konsole im Fahrzeug.
Aktuell ist der Fahrzeugzustand also mittig / anteilig von der Fahrt gespeichert, welcher zudem besagt, dass kein Ladekabel gesteckt sei!

Als ich dann über die Onbord-App ( Maps & More ) die Abfahrtszeit mit Bluetooth-Verbindung deaktivierte ( ging auch nicht über We Connect ), danach konnte der e-up! über den Taster in der Mittelkonsole geladen werden.

Es ist echt ein Graus mit dem We Connect.

Hat heute Nachmittag auch hier jemand im Forum dies mit We Connect gehabt - also aktuell ist immer noch keine Verbindung zum Fahrzeug möglich - also keine Aktualisierung?

Kann dies jemand bestätigen ?

Gruß.

[olli190175]

Kann ich bestätigen

Bei uns funktioniert auch noch nichts.
Unsere Sim wurde neu gestartet und sollte innerhalb von 2 Tagen aktivierbar sein.
Nach inzwischen 3 Tagen wurde ich nun für 24 Stunden gesperrt weil ich, wie in der Anleitung angegeben, den aktuellen km Stand + jeweils einen versuch mit +/- 1km ausprobiert habe.

Werde Montag nochmal abwarten und dann das nächste Ticket ziehen. incl. bitte um Verlängerung des Abo´s weil es nicht nutzbar ist und der Fehler nicht bei mir liegt.

[aus-Berlin]

Bei mir genau das selbe Problem. eSim wurde von der Kundenbetreuung freigeschaltet. Danach konnte ich das Fahrzeug registrieren jedoch ohne Aktualisierung der Fahrzeugdaten. Dann war das Fahrzeug plötzlich aus dem Portal verschwunden. Beim Neuanmeldung kann ich genau 1x den Kilometerstand eingeben und dann ist das für 1440min gesperrt..... Werde am Montag mal versuchen dort anzurufen.

[olli190175]

Was für ne Grütze.
Werde auch darauf pochen, dass mir mindestens die nicht nutzbare Zeit gutgeschrieben wird, bevor ich nach 12 Monaten dafür löhnen muss.
Was kostet der Spaß eigentlich pro Jahr?

Hier die Meldung aus der App:

[Misterdublex]

Beim e-Golf zumindest um die 70 €/a.
Das war 2019 so unzuverlässig, dass wir es nicht mehr verlängert hatten. Dauernd ausgefallen.

[e(UP)lectrified]

Bei mir dasselbe. eSIM über die Hotline freischalten lassen (am Mittwoch). Heute versucht sich bei WeConnect anzumelden unter Angabe des korrekten km Stands. Leider wieder nicht möglich da Kilometerstand angeblich falsch, aber dieser ist definitiv korrekt am Fahrzeug abgelesen!