ZE Service Aktivierungscode

[Trissa]

Dankeschön. Das werde ich gleich erledigen.

[Trissa]

Kundenbetreuung angemailt und die hat sofort reagiert. Am nächsten Tag waren die Codes im Postfach. Danke für die Hilfe.

[webfux]

und wie ist es bei einem Gebrauchten von 02/2014 wenn der Vorbesitzer damit noch nix gemacht hat und auch keinerlei Infos dazu hat?
Gibt es einen formalen Weg die Dienste nachträglich zu aktivieren?
Gibt es da jemanden mit ähnlicher Ausgangssituation?
Danke und Gruß in die Runde

[Athlon]

Schreib der Kundenbetreuung. Die heißt nicht umsonst so.

[webfux]

OK. Danke. Ich werde das mal versuchen.

[mdopp]

Also wir haben eine Zoe noch von 2013 und die Z.E. services über viele Jahre nicht mehr genutzt.
Gestern wollte ich mich nun doch wieder einmal anmelden, aber weder die App noch das Webportal kennen meinen Account (email, passwort). Auf my.renault.de kann ich mich aber einloggen und dort wird das Auto incl. aktuellem Kilometerstand auch erkannt!
Ich kann auch keinen neuen Benutzer bei den Z.E. Services anlegen, obwohl ich den alten Brief mit dem Aktivierungscode noch habe! Da sagt er immer als Fehlermeldung ‚Fahrgestellnummer oder Aktivierungscode unbekannt‘. Hab‘s mehrfach probiert und sorgfältig geprüft - keine Chance. Hatte das hier schon einmal jemand, dass die Anmeldedaten vergessen wurden?

[watzinger]

Also wir haben eine Zoe noch von 2013 und die Z.E. services über viele Jahre nicht mehr genutzt.
Gestern wollte ich mich nun doch wieder einmal anmelden, aber weder die App noch das Webportal kennen meinen Account (email, passwort). Auf my.renault.de kann ich mich aber einloggen und dort wird das Auto incl. aktuellem Kilometerstand auch erkannt!
Ich kann auch keinen neuen Benutzer bei den Z.E. Services anlegen, obwohl ich den alten Brief mit dem Aktivierungscode noch habe! Da sagt er immer als Fehlermeldung ‚Fahrgestellnummer oder Aktivierungscode unbekannt‘. Hab‘s mehrfach probiert und sorgfältig geprüft - keine Chance. Hatte das hier schon einmal jemand, dass die Anmeldedaten vergessen wurden?

Ja, das hatten in den letzten Monaten schon viele. Einfach ein Email an dialog.deutschland@renault.de mit der Bitte um einen neuen Aktivierungscode schicken.

[mdopp]

Super, danke! Mache ich gleich.

[Mo72]

Ich kram das hier mal raus, weil ich hier eine ziemlich ähnliche Situation habe:

Also wir haben eine Zoe noch von 2013 und die Z.E. services über viele Jahre nicht mehr genutzt.
Gestern wollte ich mich nun doch wieder einmal anmelden, aber weder die App noch das Webportal kennen meinen Account (email, passwort). Auf my.renault.de kann ich mich aber einloggen und dort wird das Auto incl. aktuellem Kilometerstand auch erkannt!
Ich kann auch keinen neuen Benutzer bei den Z.E. Services anlegen, obwohl ich den alten Brief mit dem Aktivierungscode noch habe! Da sagt er immer als Fehlermeldung ‚Fahrgestellnummer oder Aktivierungscode unbekannt‘. Hab‘s mehrfach probiert und sorgfältig geprüft - keine Chance. Hatte das hier schon einmal jemand, dass die Anmeldedaten vergessen wurden?

Bei mir ist es allerdings ein Vorführwagen, den ich geleast habe. MyRenault Konto anlegen war kein Problem, dort kann ich mich auch einloggen und sehe bei meinen Verträgen, dass Interactive und Connect aktiv sind. Serienmäßig für 36 Monate.

Ich habe das Auto am 28.08. bekommen, und R-Link funktioniert bestens; allerdings mit App ist NIX. Auch bei mir kommt die Meldung "Fahrgestellnummer oder Aktivierungscode unbekannt". Der einzige Welcome-Brief, den ich bisher bekommen habe, ist von der RCI-Bank; in dem findet sich zwar eine PIN, aber das Ganze ist nur für die Anmeldung im Kundenpotal der RCI, soweit ich das verstanden hab.

Meine eMails samt Spam hab ich penibel gecheckt, da war bisher nichts von Renault. Denkt ihr, das dauert einfach noch etwas, weil ja ein Wochenende dazwischen lag? Sorry, wenn das eine doofe Frage ist, aber ich hatte noch nie so ein modernes Auto. Und da ich jetzt endlich eins habe, würde ich die App auch gern nutzen. Soll ich denen einfach noch ein paar Tage Zeit lassen?

[rigo-roso]

Hallo Mo,
hast Du den Aktivierungscode vom Händler bekommen.
Ich habe beim Kauf einen dreiseitigen Servicevertrag über 36 Monate MY ZE Connect dazubekommen in dem der Aktivierungscode steht und einen Leitfaden wie man sein Konto erstellt und aktiviert. Wenn Du diesen Vertrag nicht hast einfach nochmal beim Händler nachfragen.