[Sammelthread] Smart Control App - Alle Probleme in einem Thread

[eve-]

Hier mal die Begründung von meiner Werkstatt:

"wir müsse das Steuergerät trotzdem austauschen !
Da die Kulanz Freigabe bei einem Späteren Schaden an dem Bauteil negativ entschieden werden könnte.
Bitte melden Sie sich dazu nochmals zur Termin Abstimmung."

[TomF72]

dann wohl besser tauschen

[TomF72]

So Auto gerade abgeholt…neue TCU eingebaut und???

NICHTS geht mehr in Sachen Kommunikation.

Laut Service MA ein einfaches Plug & Play, Flashen und neu programmieren.

Nach meiner Probefahrt und erneuter Info (persönliches Vorsprechen beim Händler), Neustart der Comms (was auch immer er an seinem PC gemacht hat).
Status - unverändert.

Warum habe ich (Idiot) das funktionierende Modul wechseln lassen (ja, Garantie und Kulanzfrage beim möglichen nächsten TCU Ausfall).

Was mich auch wundert…jede TCU hat eine eigene IMEI, welche für die Comms entscheidend ist. Aus meiner Sicht muss MB die doch in meinem Profil hinterlegen oder baut der TCU Hersteller eine „customised“ Ersatz TCU mit identischer IMEI (was mich stark wundern würde)?

[TomF72]

Gerade mal die 00800 angerufen….soll mal 48 Stunden warten, die Infos an den Server gehen nicht regelmäßig von der TCU rüber (bei meiner alten TCU schon).

Gut ich gedulde mich!

[tiida]

Das war bei mir auch so: nachdem das Teil gewechselt wurde, erstmal keine Funktion, ein paar Tage und eine längere Fahrt später dann doch.

[TomF72]

Na dann besteht ja noch Hoffnung. Danke!

[Rennsemmel]

Drück dir alle Daumen, daß es nach ein paar Tagen weitergeht. Melde dich wieder wenn´s geht.
Franz - und gsund bleim!

[man_with_EQ]

@TomF72: Auch von meiner Seite viel Glück, dass sich das Modul wieder meldet.

Bei mir selbst ist ja die Situation, dass sich mein Smart seit dem 15.01.2021 bzgl. der App nicht mehr gemeldet hat (im Display bei der Netzverbindung = Status getrennt). Nun habe ich in Kürze (2 Wochen) meinen allerersten Kundendienst-Termin nach 1 Jahr bzw. jetzt gut 7000 km Fahrleistung. Ich möchte bei diesem Termin das Problem mit der nicht funktionierenden App bzw. dem getrennten Netzstatus ansprechen und hoffe, dass man mir eine Lösung bieten kann. Aber man kann ja versuchen die Smart-Werkstatt gleich in die richtige Richtung zu führen, indem man die richtigen Fragen stellt. Ich würde zunächst fragen:

- ob die aktuelle Firmware im Smart installiert ist bzw. ob ich ein Update brauche?
- ob es möglich ist das Kommunikations-Modul zu resetten?
- ob die Werkstatt es für sinnvoll erachtet das Kommunikations-Modul komplett zu wechseln? Garantiefall?
- ob der Smart-Händler etwas davon weiß, dass es mit Abschaltung des 3G-Netzes (UMTS) ein 4G-Modul für den Smart geben wird? Wenn ja, kostenpflichtiger Austausch?

Was meint ihr? Welche (weiteren) Fragen soll ich stellen, um bestmögliche Antworten zu bekommen, damit man versteht, warum bei so vielen Smart-Fahrern die App ausfällt. Über die Ergebnisse würde ich natürlich hier berichten.

Kurze offtopic-Frage (man möge mir verzeihen): Ich habe meinen Smart fortwo EQ bei einem Autohaus gekauft, das von meinem Wohnort ca. 100 km entfernt liegt. Den Service möchte ich nun aber beim lokalen Smart-Händler durchführen lassen. Ist dieser lokale Smart-Händler auch verpflichtet eventuelle Garantie-Reparaturen durchzuführen (z. B. der Austausch des Kommunikations-Moduls) oder muss ich hierfür zu dem Autohaus, bei dem ich den Smart gekauft habe?

[TomF72]

Drück dir alle Daumen, daß es nach ein paar Tagen weitergeht. Melde dich wieder wenn´s geht.
Franz - und gsund bleim!

Danke. Werde ein Update posten!

Bleibt alle gesund.

[Rennsemmel]

@TomF72: Auch von meiner Seite viel Glück, dass sich das Modul wieder meldet.
Kurze offtopic-Frage (man möge mir verzeihen): Ich habe meinen Smart fortwo EQ bei einem Autohaus gekauft, das von meinem Wohnort ca. 100 km entfernt liegt. Den Service möchte ich nun aber beim lokalen Smart-Händler durchführen lassen. Ist dieser lokale Smart-Händler auch verpflichtet eventuelle Garantie-Reparaturen durchzuführen (z. B. der Austausch des Kommunikations-Moduls) oder muss ich hierfür zu dem Autohaus, bei dem ich den Smart gekauft habe?

Das ist egal, jeder Smart Händler führt das durch. Ob du das Auto dort gekauft hast, oder nicht. Es stellt sich halt immer die Frage, wie kompetent ist die Mannschaft dort.

Franz - und gsund bleim!