Vestel EVC04- AC11 Probleme

[EV6]

@focki was sollte ich damit versuchen?

Ja support wollte ich dann auch mal kontaktieren, dachte bis jetzt es liegt an einer falschen Einstellung

[focki]

Na, da hängst du die Vestel direkt per Lan dran, PC/Laptop zum Einrichten auch da anmelden und dann brauchst du nicht ewig mit den IPs & Co. rum spielen.

[Xentres]

@EV6

So Sachen sind aus der Ferne echt immer extrem schwer zu beurteilen, manchmal fehlt nur irgendwo ein Häkchen und dann geht es.

Wenn du immerhin eine Antwort auf den Ping bekommst, scheint ja eine Verbindung vorhanden zu sein.

Also hast du es dann eigentlich geschafft.

Warum die Box dann aber so langsam oder teils gar nicht antwortet ist dann eher ein Mysterium.

[Box1000]

Ich hätte noch mal eine Frage an die Experten unter euch , ist es auch möglich die Box einfach irgendwo anders zur Not auf der werkbank provisorisch anzuschließen und dort dann die von LMR die Box reparieren zu lassen.

Ich würde ja mal sagen , normal sollte ja nichts dagegen sprechen.

[focki]

Natürlich, warum nicht. Anders würde es ja auch nicht passieren wenn du ein Gerät/die Box zum Hersteller ein schickst.

[Optimus]

Wenn du immerhin eine Antwort auf den Ping bekommst, scheint ja eine Verbindung vorhanden zu sein.

Das geht ja eben noch nicht richtig.

@Xentres ich habe auch versucht die WB anzupingen. Antwort Zeitüberschreitung der Anforderung. 50% der Pakete verloren.

Wenn das schon nicht richtig geht, dann ist noch was "faul". Sieht mir nach Halbduplex aus.

Falls du temp. einen Switch oder einen Router mit 2-4 LAN-Ports (nicht den WAN-Port verwenden) und ein zweites LAN-Kabel hast, dann kannst du WB und PC auch darüber betreiben/testen.
WB und PC jeweils per LAN-Kabel mit dem Router/Switch verbinden. IP-Konfiguration mit fixen Adressen wie gehabt. Ein Standard-GW ist nicht notwendig.
Dann sollten beim Ping 0% Pakete verloren gehen. Erst dann kannst du versuchen das Web-GUI aufzurufen.

[arno_nuem]

Nein weder noch. Es war schlechtes Wetter da bin ich drin geblieben. SW Versionen kenne ich nicht.

Trotzdem Danke für die schnelle Rückmeldung


Bei mir gab es in der Zwischenzeit auch das Softwareupdate. Versionsnummern habe ich auch nicht, da die Variante ohne LAN und WLAN aber sowieso keine Möglichkeiten bietet dort selber etwas zu machen, ist es auch fast unerheblich. Zum Update wurde ein Programmiergerät im Inneren der Wallbox an eine Kontaktleiste angeschlossen. Das Gerät (sieht aus wie ein kleiner Router) spielt dann eigenständig das Softwareupdate in die Box ein. Der eigentliche Updatevorgang dauert ca. 1 Minute. Am Ende wurde die Box noch durchgemessen und geprüft. Da ich selber keinen Smart habe, muss ich warten bis das nächste Mal mein Kumpel mit seinem Smart EQ vorbeikommt. Dann kann ich erst testen, ob das Update auch wirklich den gewünschten Erfolg gebracht hat. Da das Softwareupdate aber genau auf diesen Fehler ausgelegt war, bin ich erst einmal ganz zuversichtlich.

Über den Vestel Support kann ich eigentlich gar nicht meckern. Auf meine Mails wurde innerhalb von 1-2 Tagen reagiert. Von der ersten Mail bis zum fertigen Update waren es keine 2 Wochen und das mit Außendiensteinsatz unter Pandemiebedingungen. Das können andere glaube ich auch nicht besser.

Grüße
Arno

[Box1000]

Das klingt doch gut. Ich hoffe für dich das das klappt.
Aber war der erste Kontakt wegenr der Fehlermeldung bei dir nicht schon deutlich länger her.

Wie gesagt, bei mir waren es mehr als drei Monate bis Mal jemand überhaupt vorbei kommen wollte.

Ja der Support meldet sich Recht schnell, nur helfen können die oft nicht

Aber verstehe ich das richtig dass die Firma die Box nicht mal richtig durchgetestet hat um auf zu schauen dass der Fehler nicht mehr auftritt.
Ist ja eigentlich auch eine Frechheit dass man den Kunden damit sitzen lässt und er muss das wieder ausprobieren und sich zur Not wieder melden und dann müssen die schon wieder kommen

[arno_nuem]

Aber war der erste Kontakt wegenr der Fehlermeldung bei dir nicht schon deutlich länger her.

Nein, mein Erstkontakt mit dem Service war vor nicht ganz 2 Wochen. Ich hatte wahrscheinlich das Glück, dass der Fehler mit dem roten Dauerlicht nach Ladungsende bereits bekannt war und es auch schon die passende Software als Lösung gibt.

Aber verstehe ich das richtig dass die Firma die Box nicht mal richtig durchgetestet hat um auf zu schauen dass der Fehler nicht mehr auftritt.

Der Servicetechniker hat die Box durchgemessen und mit einem Prüfgerät getestet. Im Prüflauf und mit meinem Auto arbeitet die Box fehlerfrei. Das einzige Fahrzeug das bei mir bisher Probleme gemacht hat war ein Smart von meinem Kumpel. Der Servicetechniker hatte jetzt gerade keinen Smart dabei, um die Box final zu testen.
Das werde ich dann die Tage mal machen, wenn ich wieder Zugriff auf dieses Fahrzeug habe.

[Box1000]

Achso, Test würde gemacht und du hast auch ein Auto

Dann ist ja okay.

Dann scheinen die ja dazu gelernt zu haben.

Dann ging das ja fix bei dir