Vestel EVC04- AC11 Probleme

[Buffy181]

Ich bin gespannt was dabei rauskommt mit dem Techniker…

[x-driver]

@Box1000
https://www.letmerepair.com/customer-su ... a-tracking
Gib da mal deine PLZ+Seriennummer ein. Vestel Ticketnummer geht wohl auch
Da wird bei mir was angezeigt.
Sollte bei dir dann auch so sein.

[Box1000]

Ah Danke, mache ich später

[Box1000]

Die seite geht tatsächlich. also meine Vestel ticket nummer mit PLZ dann steht da "in bearbeitung"
Komisch nur das sich diesbezüglich bei mir niemand gemeldet hat.

Wie schnell ging das denn bei dir? Also hat diese "firma" direkt bei dir angerufen und wie weit vorher haben die angerufen.

[x-driver]

Ja die Firma hat direkt bei mir angerufen.
Etwa 1 Woche vor dem Termin.
Gerade hat der Techniker nochmals angerufen das er auf dem Weg ist.

[x-driver]

Support war da.

Die sind extra nur für mich hergefahren.
2 Leute 1 Arbeitstag.

Die Box wurde getauscht.
Die neue Box hatte dann schon die aktuelle Firmware.
Mal sehen wie lange die hält.

[Box1000]

Das ist ja ein Ding, die tauschen die einfach?
Mir wurde gesagt Reparatur.....

Dann hätte man das ja schon alles längst machen können. Box hersenden, vom eigenen Elektriker tauschen.

Ich hoffe das es bei dir nun besser läuft

[Buffy181]

Habe heute mir mal den „Spaß“ erlaubt und auf der Website von LetMERepair meinen Vorgang zu checken. Da steht das bei meinem immer noch vorhandenen Auftrag der Techniker auf Ware (schätze mal eine Ersatz-Wallbox) wartet. Dazu gibt es eine UPS Sendungsnummer die angibt das diese Ware schon am 03.11 bei LetMERepair eingetroffen ist. Also mit Wallboxen geizen die Jungs nicht - zur Erinnerung, bei mir liegt auch schon eine zweite Wallbox als Ersatz!!!
Also dachte ich mir, ruf doch mal den äußerst hilfreichen Kundendienst der Firma Vestel an. Mein letzter Anruf lag ja auch schon eine Weile zurück, da ich bevorzugt Kontakt zu meinem Händler (kompetenter) hatte. Bei der Gelegenheit konnte ich mich ja auch gleich nach meinem noch fehlenden Retourenschein und die Kostenübernahme (Techniker) informieren. Gesagt getan…
Der hochmotivierte Mitarbeiter am anderen Ende, welcher meine Anfrage nach einem laufenden Vorgang gleich mit einem Stöhnen honorierte, gab mir nachdem er sich eingelesen hatte den Austausch über den Händler als derzeitigen Stand an. Als ich ihm mitteilte das ich die Ersatz-Wallbox bekommen habe gab er mir als Antwort was ich denn nun noch wolle! Die Frage nach der Übernahme der Kosten brachte mir nur ein sehr aussagekräftiges Aha ein. Von einem Retoureschein wusste er gar nichts.
Werde mal eine Mail an LetMeRepair schreiben. Vielleicht trifft man ja hier auf ein bisschen Kompetenz…

[Lalla]

Hallo x-driver,

Funktioniert die Box jetzt? Leuchtet das rote Licht am Ladeende nicht mehr? Welches Fahrzeug hast Du geladen?

LG

[Box1000]

Genau, das wollte ich auch fragen. Wie ist es denn nun? Konntest du die schon testen? Klappt alles? Hast du ein eigenes Auto?

@Buffy181
Wirklich sehr aufschlussreich dein anruf. Schade das du nicht weiter gekommen bist.

Lässt du die neue Box denn nun selbst installieren?