Italien und die ZOE - Renault Assistance läßt mich im Stich

[roxxo_by]

danke und weiter viel glück bei der abwicklung

[quasimodo]

Ich hoffe nur für dich, dass die dort einen Lader vorrätig haben. Auf meinen habe ich ca. 1 Woche gewartet.

Dann müssen die das Auto nach Hause liefern. Nicht mein Problem.

Es ist unfassbar was sich Renault und die Assistance geleistet haben.

Nur soviel kurz vorweg: Man hat mir NICHT geholfen. Das Auto steht jetzt in Livorno und es wird dort repariert. Die Reparatur dauert mindestens eine Woche. Ich mußte mir selbst einen Leihwagen suchen und hab aus Kulanz von Renault ein Budget von 500 € dafür bekommen. Bin jetzt wieder zu Hause und muß in zwei Wochen den Leihwagen zurückbringen und die Zoe abholen.

Das wird Konsequenzen haben müssen.

Vermutete ich auch erst, aber steht tatsächlich genau so in den Bedingungen der Renault Assistance. Das Fahrzeug wird nur bis zur nächsten geeigneten Werkstatt geschleppt. Von dort hat man Anspruch auf Übernachtung, Transfer nach Hause/zum Zielort oder einen Mietwagen - wobei für den Mietwagen häufig nur Kostenübernahme gilt (insb. für die Verlängerung seitens Renault Kundenbetreuung), für den Wagen ist man im Übrigen aber selbst verantwortlich.

Dementsprechend wäre das eigene Fahrzeug dann auch wieder bei der jeweiligen Werkstatt abzuholen und der Mietwagen eigenständig zurückzugeben.

Ein Rücktransfer der eigenen Zoe nach Hause ist Renault vermutlich zu aufwändig.

Da unsere Zoe zurzeit auch Probleme bereitet, haben wir u.a. aufgrund dieser Assistance-Bedingungen von unserer geplante Frankreich-Korsika-Italien-Rundreise diesen Sommer Abstand genommen...

[fbitc]

Und da würde dann der vielgescholtene ADAC mit plus Mitgliedschaft und Auslandsrückführung helfen.

Aber davon ab, halt uns auf den laufenden wie sich die Sache entwickelt

[Blue shadow]

Das mit dem plus vom adac hätte uns am WE auch viel ärger erspart....

Versicherung mit schutzbrief für einen schummeldiesel...

Bei panne hätte der adac einen pickup gemacht, dh. Auto auf den abschlepper und uns familie (5 mit hund) direkt nach hause gefahren. Pannezeit Fr mitternacht....ist immer der worstcase

[corona]

Es ist unfassbar was sich Renault und die Assistance geleistet haben.

Nur soviel kurz vorweg: Man hat mir NICHT geholfen. Das Auto steht jetzt in Livorno und es wird dort repariert. Die Reparatur dauert mindestens eine Woche. Ich mußte mir selbst einen Leihwagen suchen und hab aus Kulanz von Renault ein Budget von 500 € dafür bekommen. Bin jetzt wieder zu Hause und muß in zwei Wochen den Leihwagen zurückbringen und die Zoe abholen.

Das wird Konsequenzen haben müssen.

Das ist wirklich sehr ärgerlich. Auch meine Erfahrung mit der Assistance sind nicht gerade prickelnd. Renault selbs zeigte sich dann allerdings sehr kulant. Vielleicht sollte auch erwähnt werden, dass die Assistance eine Versicherung ist, die zur AXA-Gruppe gehört. Das soll Renault nicht entschuldigen, denn die sollten sich vielleicht überlegen, ob sie sich nicht einen besseren Partner suchen sollten. Bei einem Schutzbrief sollte man aufpassen, dass er nicht aus der AXA-Gruppe kommt. Sonst könnte es sein, dass man vom Regen unter Umgehung der Traufe direkt in die Sch.... gerät.
Der ADAC oder ein anderer Automobilclub scheint mit die bessere Lösung zu sein.
Andererseit ist ein Geschädigter verpflichtet, die Schadenshöhe so niedrig wie möglich zu halten. Hier wird man aber gerade zum Gegenteil genötigt. Vielleicht könnte hier ein Anwalt helfen.
Ich wünsche Dir, dass alles gut ausgeht und Du weiterhin Spass an der ZOE hast.

[Alex1]

Irgendwie hat das mit dem Titel Ändern nicht geklappt. Wenn ich das in einer Antwort ändere, ändert sich ja nur der Betreff in dieser einen Antwort. Bei der nächsten Antwort ist es wieder der Alte

Ich kann nur wiederholen, dass mir die Röno-Assistongs 3-mal in meiner Anfangszeit gut geholfen hat.

[roxxo_by]

Der Titel ist doch anders, nur der von den einzelnen Beiträgen nicht. Was aber nicht so wichtig ist, mir ging es primär um den ersten Eindruck. So stolpert niemand über den Threadtitel und denkt sich „OMG ich kann nie mit der Zoe nach Italien fahren“

[Hachtl]

So. Zoe ist repariert. Werde sie am 15.6./16.6. dann in Livorno abholen.

[fidelio1985]

Mir ist jetzt was ähnliches passiert:

Urlaub in Südtirol, beim Starten Richtung Gardasee auf einmal "Stop: Störung Elektromotor". Durch schlafen lassen, 12V Batterie abklemmen, etc. nicht wegzubekommen.

Assistance angerufen, nach Bozen abschleppen lassen, keine Z.E. Werkstatt dort, also weiter nach Trient.
Dort gesagt bekommen, dass der Z.E. Fachmann erst in 2 Wochen käme und die Reparatur dann zw. 2-6 Monate dauern würde Rückführung nach Deutschland veranlasst, wovon ich laut Kundenbetreuung mehrbals Hälfte zahlen muss.

Wenn mein Auto dann in 2 Wochen mal in Deutschland ist, werde ich erst erfahren, was denn eigentlich los ist mit dem Auto.

[fidelio1985]

Ersatzwagen wollen sie mir nicht erstatten.