Erreichbarkeit der Deutschen Hotline mit CH-Mobiltelefon

Erreichbarkeit der Deutschen Hotline mit CH-Mobiltelefon

Beitragvon type2 » Mo 16. Apr 2018, 08:14

Hallo,

Ich war über Ostern elektrisch im süddeutschen Raum unterwegs. Bei zwei Schnellladestationen (Allego und EON) an Autobahnen konnte ich dann wegen Problemen an der Säule nicht laden und wollte daher die Hotline des Betreibers anrufen. Leider kam nach dem Wählen der Nummer von Allego eine Ansage, dass ich die Nummer nur von Deutschland aus erreichen könne und bei EON wurde die Verbindung sofort beendet. Bei beiden handelte es sich um 0800-Nummern. Ich habe meinen Telefonprovider noch gefragt ob bei mir irgendwas gesperrt sein, was er mir verneinte und meinte das es prinzipiell funktionieren müsste.

Ich habe an Allego noch eine Mail zu Klärung des Problems geschrieben aber bis jetzt leider keine Antwort erhalten.

Hat jemand von euch die gleichen oder andere Erfahrung gemacht? Gibt es einen Weg die Hotline trotzt ausländischen Mobiltelefon zu erreichen?

Danke für eure Rückmeldungen.
type2
 
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Re: Erreichbarkeit der Deutschen Hotline mit CH-Mobiltelefon

Beitragvon Michael70 » Mi 18. Apr 2018, 14:43

Hallo type2,

0800-Nummern sind nur für den Anrufer kostenlos, aber nicht für den Betreiber. In deinem Fall müsste er die hohen Kosten für einen Mobilanruf aus einem Nicht-EU-Land übernehmen. Daher haben die meisten Betreiber einer Service-Hotline den Nutzerkreis auf landeseigene Rufnummern beschränkt. Es liegt also nicht an Deinem Telefonanbieter, dass du nicht durchkommst.

Alternativen:
1. Deutsche Prepaid-SIM-Karte besorgen, am besten wenn man sowieso ein Dual-SIM-Handy hat.
2. Auf Festnetz-Nummer versuchen. Zum Beispiel ist auf der Homepage von Allego Deutschland im Impressum als Rufnummer +49 30 5486 0218 angegeben.
3. Einen Passanten freundlich fragen, ob derjenige für einen dort anrufen kann, falls er sein Handy nicht aus der Hand geben möchte.
4. Skype-to-phone, also mit der Skype-App ins Festnetz anrufen. Kostet 2,4 Ct/Min bzw. ist für 0800 kostenlos. Geht natürlich zu Lasten des Datenvolumens!

Viele Grüße
Michael
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