Kundendienst: Händler oder Niederlassung?

[hptaccv]

Hallo community,

vielen dank für die vielen konstruktiven Threads hier im Forum - wir haben uns einen 2 Jahre jungen i3 REX erstanden.
Leider hat der Händler von dem wir den gekauft haben (reiner Leasingrückläufer-verwerter) den 2 Jahres Kundendienst noch nicht gemacht. Nun steh ich im Rhein-Main Gebiet vor der Entscheidung Niederlassung Frankfurt oder örtlicher Händler?

Eigentlich tendier ich zur NL - aufgrund der wahrscheinlich größeren Erfahrung mit "i". Der lokale Händler hat aber auch i-Agenten und Kundendienst....

[Tobi83]

Meine Erfahrung mit dem lokalen Händler:
"Wir haben nur einen i-Experten und der ist leider erkrankt, so dass wir Ihren Termin noch einmal um 2 Wochen verschieben müssen"
Wenn die Möglichkeit besteht, würde ich immer die NL wählen.

[hptaccv]

Danke - das wäre auch meine Befürchtung...

[sengewald]

Tja, hab bei meiner Niederlassung so ziemlich genau die gleiche Auskunft bekommen.
Man kann mit beiden Glueck oder Pech haben, ich wuerde den nehmen, der naeher dran ist.

[sengewald]

Wobei ich aber grosszuegig mit Leihwagen versorgt worden bin.

Nimmt sich denn das was.
Große Niederlassung. Will I3 kaufen. Bitte um Rabatt.
"Wir in allen BMW-Niederlassungen sind nur Agenturen, selbst der/die ausgestellten BMW-I3 /I8 sind Leihgaben". Rabatte gibt es nicht.
Und Beteiligung an der Verkaufsprovision ? Schweigen.
Und wenn ich nach München fahre, wo ist der Sitz der BMW-I-Vertriebsfirma ? Schweigen.
Schlußendlich mußte ich dann den Kaufvertrag der Agentur unterschreiben, die im Namen usw. der ominösen BMW-I-Firma handelt.
Umkehrschluß, der Kundendienst (eigentlich alles, Leihwagen, Kulanz, Reparaturen) wird anscheinend mit der BMW-I-Firma verrechnet - und der angesprochene Betrieb, ob Niederlassung oder Händler, hat nicht das Sagen, sondern die Firma im Irgendwo.
Anmerkung: auch bei Universal-Händlern werden Fahrzeuge agenturmäßig verkauft, nur dort ist die Niederlassungen der lokale Entscheider über Rabattierung und Kulanz.
Die Freiheit heißt also, egal wo man hingeht, entschieden wird anderswo; die lokale Agentur kann per Erfahrung und gutem Willen handeln.

[Carsten]

Das kommt darauf an. Habe im RheinMainGebiet selbst positive wie negative Erfahrungen sowohl bei der NL als auch bei einem Händler gemacht. Vermutlich musst Du es drauf ankommen lassen.

[hptaccv]

danke für die Nachrichten - ich war schlußendlich in der NL in F und war recht zufrieden. Schnellservice - Kaffee... allerdings auch 530€ .
Werde trotzdem in zwei Jahren wieder hingehen.

[Waldameise]

530 Euro

Und wie hoch war der Rex-Anteil?

[hptaccv]

170 REX Service
112 Durchsicht
100 Mikrofilterwechsel
60 "Service Standardumfang" und Bordnetz stabilisierung (?)
alles +19%