Wir haben seit 2015 eine Sonnenbatterie ECO 6. Erweiterung auf ECO 8 in 2017.
Bis zum 01.10.2019 war die Sonnenbatterie ununterbrochen ohne irgendwelche Auffälligkeiten in Betrieb.
Am 01.10.2019 schaltete die Sonnenbatterie sich dann selbst wegen einer Störung ab. Nach wieder einschalten der Batterie erfolgte nach kurzer Zeit erneut eine Selbstabschaltung.
Ferndiagnose der Notfall-Hotline der Fa. SONNEN, nachdem die Batterie über die Internetverbindung überprüft wurde:
Ausfall wegen erheblichem Spannungsabfall der Batterie-Module (4 x 2 kWh). Dieser Schaden sei sehr selten und ungewöhnlich.Keine Hinweise auf die Ursache.
Auf die Batterie-Module besteht eine Garantie von 10 Jahren.
Die Notfall-Hotline der Fa. SONNEN sagte zu, zwei Batterie-Module, deren Spannung unter einem Mindestwert war, zu ersetzen. Sonstige Kosten (An- und Abfahrt des Monteurs, Arbeitszeit) würden bei uns liegen.
Kein Wort zu den beiden anderen Batterie-Modulen, deren Leistung nur noch knapp über dem Mindestwert lag.
Kein Wort dazu, dass man auch nach der Ursache suchen und anderen Bauteile überprüfen würde, um erneute Störungen oder Schäden an der Sonnenbatterie zu verhindern.
Das war dann bis jetzt auch schon alles, was die Fa. SONNEN an Service geleistet hat!
Wir haben bis heute mehr als 12 mal telefonisch und auch schon schriftlich nach den ersten Kontakten bei der Fa. SONNEN nachgefragt, wann denn nun was getan wird.
Das Personal war immer freundlich und versprach immer, dass man den "Fall" an die Technik weiterleiten würde und das sich zeitnah jemand bei uns melden würde.
Bis heute ist nichts passiert und es wird wohl auch nichts passieren.
Hinweis: Fa. SONNEN wirbt für die Sonnenbatterie mit mindestens 20 Jahren Lebensdauer und mindestens 10000 Ladezyklen. Auf die Batterie-Module wird 10 Jahre Garantie gegeben.
Ein guter Kundenservice (Erfüllung der Garantie, Suche nach der Ursache für einen Schaden an einer Sonnenbatterie) scheint nach unserem Empfinden nicht das Hauptinteresse der Fa. SONNEN zu sein.
Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht? Wie wurde das Problem gelöst?