+1JuGoing hat geschrieben: Vielleicht könnte man die Qualität der Störungsmeldungen / Funktionsmeldungen ja verbessern, wenn man ein Schnittstelle zur Verfügung stellen würde, über die auch aus anderen Apps heraus gemeldet werden könnte.
+1JuGoing hat geschrieben: Vielleicht könnte man die Qualität der Störungsmeldungen / Funktionsmeldungen ja verbessern, wenn man ein Schnittstelle zur Verfügung stellen würde, über die auch aus anderen Apps heraus gemeldet werden könnte.
Und zwar mit folgender Begründung: Es besteht ein krasses Missverhältnis zwischen den Folgen eures Ziels (Strom soll bezahlt werden) und dem Aufwand, der euren Kunden durch das Verfolgen dieses Ziels auch im Falle von Kommunikationsstörungen entsteht. Nur weil ihr nicht Strom für 3 Euro verschenken wollt, wenn eure (!) Säulen technische Fehler haben, platzt u.U. die komplette Reiseplanung eures Kunden. Der verpasst Termine, Flüge, Fähren, Checkin-Zeiten bei Hotels und Ferienhäusern, kriegt Ehekrach, quängelnde Kinder und ist am Ende nervlich völlig fertig, weil er 6h zusätzlich unterwegs war. Und der einzige Grund für all das war eure Säule, die zwar vollständig funktioniert, frei, zugänglich und nutzbar war, aber aus welchen Gründen auch immer nicht mit eurem Backend kommunizieren konnte.Smartpanel hat geschrieben: * Wenn eine Schnellladesäule nicht kommunizieren kann oder die Hotline keinen Zugriff hat, dann geht sie automatisch (!) in den kostenlosen Messemodus.
Das ist schlicht und ergreifend nicht wahr. Eichelborn Nord ist seit Anfang Dezember 2017 defekt. Hermsdorfer Kreuz macht hin und wieder Probleme. Altenburger Land Nord hinüber. Das ist die Strecke Chemnitz—Erfurt – 3 innogy-Säulen, 2 davon dauerdefekt.drilling hat geschrieben: Diese Säulen haben einwandfrei funktioniert bis Eon anfing daran herumzubasteln. Auch funktionieren alle anderen ehemaligen T&R Säulen vom Typ Efacec bei anderen Betreibern weiterhin einwandfrei.
Ja, das ist eine gute Idee... Noch ein Sparschwein für freiwillige Spenden daneben stellen und EON macht Gewinn mit den kaputten SäulenSmartpanel hat geschrieben: * Wenn eine Schnellladesäule nicht kommunizieren kann oder die Hotline keinen Zugriff hat, dann geht sie automatisch (!) in den kostenlosen Messemodus.
Ähnliche Erfahrungen habe auch ich mit E.On gemacht. Der Informationsfluss bzw. Überhaupt der technische Überblick über die Gesamtsituation scheint bei E.On völlig zu fehlen. Ich könnte mir sogar vorstellen, dass E.On die Beschwerden auf Kanälen wie diesem hier gar nicht wirklich ernst nimmt, weil ihnen die Probleme gar nicht bekannt sind und dort mangels eigener Erfahrung alle denken, alles sei bestens in Ordnung. Das wirkliche Ausmaß der Probleme scheint dort jedenfalls unbekannt zu sein, sonst hätte man sicher schon viel mehr getan. Auch meine Anrufe bei der Hotline zeigten ein ähnliches Bild, dort war die Information immer eine Neuigkeit, dass eine Säule nicht funktionierte, die auf GE schon seit Wochen eine Störungsmeldung hatte. In einem Fall (Raststätte Medenbach an der A3) kam dies sogar am gleichen Tag zweimal vor. Jeder meiner beiden Anrufe wurde wieder als völlig neue Störmeldung behandelt, und beide Male gab man sich überrascht, dass die Säule nicht funktionierte. Da half es auch nichts, dass der Hotline-Mitarbeiter freundlich und hilfsbereit wirkte. Er konnte ja nichts machen...Tho hat geschrieben:...
Vogtland war trotz zig anrufen Wochenlang defekt, scheinbar landen Anrufe nur in der runden Ablage.
...
JuGoing hat geschrieben:Transparenz ist ja Mal der erste Schritt, um an Lösungen arbeiten zu können.
Und noch eine Frage an dich direkt @Janina.
Hast du eine Chance raus zubekommen, warum bestimmte Säulen bereits mehrfach als gestört gemeldet wurden, aber jedesmal eine Aussage nach dem Motto kommt, dass darüber Nichts bekannt sei.
Das klingt ja nach irgend einem Fehler im Prozess oder es wird mit verschiedenen Datenbeständen gearbeitet.
Wenn die Störungsaufnahme und Verwaltung nicht sauber klappt, kann es im weiteren Verlauf auch nur schwerlich besser werden.
Ich würde da mal ansetzen.