Car-Net vs e-Remote

[TomTom22]

Hallo Leute,

nachdem letztens mein eGolf an einer öffentlichen Ladesäule nicht voll geladen hatte, und ich dies leider erst zu spät bemerkte, habe ich mir überlegt evtl. wieder die Car-Net Dienste zu "abonieren".

Also erstmal bei Car-Net eingeloggt um zu sehen, ob mein Account noch da ist. Und siehe da, die Car-Net Webseite "erstrahlt" in ganz neuem Design.

Dann hab ich dort mal meinen Status überprüft, und habe festgestellt, dass ich 2 Verträge habe:

Car-Net e-Remote Dienste, Verlängerung um 1 Jahr - Status: Abgelaufen
e-Remote - Status: Kostenlose Dienstelaufzeit aktiv

In der Fahrzeugverwaltung steht dann noch:
Vertragslaufzeiten:
e-Remote 02.09.2015 – 24.11.2017


Was ist da für ein Unterschied zwischen Car-Net und e-Remote? Gibts e-Remote auch ohne Car-Net? Die Daten meines eGolfs werden jedenfalls auf der Webseite nicht aktualisiert. Ich bräuchte die meisten Car-Net Optionen ja nicht. Mir würde reichen zu wissen, ob das Auto gerade lädt und wie voll der Akku ist.

Und wo macht man einen neuen Vertrag für Car-Net? Die Option "Vertrag verlängern" hab ich nicht - vermutlich weil mein Vertrag abgelaufen ist.

Gruss,
Tom

Einmal alte Bezeichnung und einmal neue.
Links im Menü gibt es irgendwo die Möglichkeit der Verlägerung, die wird aber erst ein paar Wochen oder Monate vor Ablauf angezeigt.

[TomTom22]

Was ist dann die alte Bezeichnung? Car-Net? Falls e-Remote die neue Bezeichnung ist, dann müsste ich ja einen "Vertrag" bis 24.11.2017 haben.

Und eine Option "Vertrag verlängern" hab ich leider nicht. Lauf Hilfe Seite ist diese Option nur ein paar Wochen vor dem Ende des Vertrages vorhanden. Anscheinend haben die diese Option nach Vertragsende entfernt.

Bin am überlegen, ob ich mein Auto mal aus dem Car-Net lösche und wieder neu hinzufüge.

Ja, e-Remote ist aktiv, das passt schon.
Wann hast du den eGolf bekommen? vor September 15 ?

Es läuft jetzt die kostenlose Dienstlaufzeit, warum vorher ein Vertrag vorhanden war und abgelaufen ist kann ich nicht sagen.
Kurz vor Ende der Dienstlaufzeit kannst du den Vertrag für günstige 170€ für zwei oder 99€ für ein Jahr verlängern.
Ich würde jetzt nicht abmelden und neu anmelden. Lass es einfach laufen und verlängere kurz ein paar Wochen vor 24.11. wenn du mit dem Preis/Leistungsverhältnis zufrieden bist

[TomTom22]

Ja, ich hab den eGolf im August 2015 als Jahreswagen gekauft.

Ich kann ja nicht verlängern, da mein Car-Net schon Vertrag schon 2016 abgelaufen ist. Hab nur dieses e-Remote als Vertrag drinstehen bis 24.11.2017. Kann aber keine Daten im Portal abrufen.

[ThorstenD]

Moin,
meld dich mal beim Kundenservice. Ein ähnliches Problem hatte ich vor kurzem (passt zeitlich zu deinem Thema) auch. Haben unseren e-up September 2015 gekauft und Car-Net hab ich im Oktober 2015 für 2 Jahre abgeschlossen. Nach der letzten Software-Umstellung auf deren Seite hieß es plötzlich im Portal "abgelaufen". Sowohl über Internetseite als auch über die App. Unter Vertragsdetails dann zwei Verträge für meinen e-up: Einmal der kostenlose vom Kauf (klar, abgelaufen) und einmal der eigentlich noch aktive bis Oktober 2017. Die Krux war, das der abgelaufene Vertrag als "aktiv" gekennzeichnet war.
Also Kundenservice angerufen und denen das Problem geschildert. Screenshots per Mail geschickt. Nach ca. einer Woche lief es wieder und das tut es bis heute.

[TomTom22]

Hab ich gemacht, danke.
Muss jetzt zum Händler, der sollte das wieder funktionsfähig machen können. Werd ich beim nächsten Kundendienst anschauen lassen (ist in den nächsten 4 Wochen fällig).

[TomTom22]

So, jetzt geht bei mir Car-Net auch wieder, dank Hilfe aus dem Forum:
http://www.goingelectric.de/forum/e-gol ... ml#p485464

[mimikri]

So, jetzt geht bei mir Car-Net auch wieder, dank Hilfe aus dem Forum:
http://www.goingelectric.de/forum/e-gol ... ml#p485464

Bei mir geht's jetzt auch, aber mit einer Ausnahme: die Fahrdaten können im Portal nicht geladen werden. In der Car-Net App sind sie vorhanden. Habe für dieses Problem ein Ticket bei VW offen.

Update: sehe gerade, daß die jetzt auch im Portal sichtbar sind. VW hat das also hinbekommen

[TomTom22]

Hat bei mir im Portal auch erst heute Nachmittag die korrekten Werte angezeigt. In der App schon gestern. Komisch, sollten doch beide auf die gleichen Daten bei VW zugreifen.