Lieferverzögerungen

Vor gut einer Woche wurde uns mitgeteilt, unseren im September bestellten I3 gut 2 1/2 Monate später als ursprünglich geplant zu bekommen. Bei der Bestellung hatten wir auf Leder verzichtet, da es damals schon hieß Lieferzeit von mindestens 6 Monaten.

Unsere Niederlassung stellt uns allerdings einen kostenlosen Leihwagen, ab dem Zeitpunkt des erstgenannten Liefertermins. Das nenne ich mal kulant und der Ärger war dann auch nicht mehr ganz so groß.

Vollzitat entfernt.


ärgerlich - das Problem ist nach Leder nun CARBON - da gibt es z.T. grosse Probleme
schade, das jetzt erst nach und nach und so kurzfristig von BMW mit den Kunden kommuniziert wird ...

Meiner wurde im Juli bestellt, Auslieferung wäre letzte Woche gewesen.
Verschoben auf vorerst KW 50

Am Donnerstag bekomme ich ein Übergangsfahrzeug bis meiner dann kommt.

Mich würde interessieren ob Liefertermine die jetzt genannt werden nochmals heftig vor/zurück korrigiert werden.
ZUmindest hat sich BMW committed das Thema Termine realistischer und offener zu kommunizieren. Verzögerungen sind schlecht aber hin und her und Unklarheiten empfinde ich als noch schlimmer.

Kann ich Dir dann spätestens in der KW 50 sagen

Auch im Juni bestellt / Lieferung war September geplant -> dann Oktober -> dann Januar 2015 / Leihwagen auch bekommen /
Kommunikation war unterirdisch seitens BMW, könnte aber auch am I-Agenten gelegen haben - denke das war eher das Kommunikationsproblem - ist ja seine Aufgabe - jetzt warten wir mal gemütlich ab - vielleicht gibt es das Auto ja nicht mehr in 2015! .-)

Liebe Leute von BMW!

geht doch mal zu Eurem Betriebspsychologen, der wird Euch das mal erklären. Heimlichtuerei, Unterschlagung von Informationen,
Falschinformationen und katastrophale Reaktionszeiten --> Kunde verärgert und vergrault, Produkt wird nicht weiterempfohlen, Umsatz und Vertrauensverlust in die Marke, Ausstrahlung auch auf andere Modelle

Offene Kommunikation, schnelle Information, Aufklärung über Sachverhalte, Kulanz bei eigenen Fehlern --> Kunde nicht begeistert, aber Unterstützung bleibt, gutes Gefühl in den Vertragspartner

So geht das!

skyman2000 hat geschrieben:Auch im Juni bestellt / Lieferung war September geplant -> dann Oktober -> dann Januar 2015 / Leihwagen auch bekommen /
Kommunikation war unterirdisch seitens BMW, könnte aber auch am I-Agenten gelegen haben - denke das war eher das Kommunikationsproblem - ist ja seine Aufgabe - jetzt warten wir mal gemütlich ab - vielleicht gibt es das Auto ja nicht mehr in 2015! .-)

Hmmm, ich habe meinen Anfang August bestellt und es wurde mir Feb. 2015 angegeben. Werde ihn dann in Muenchen in Empfang nehmen. Mal schauen ob es klappt...

Ordered (BEV in belgium with suite interior) KW19, planned for KW44 (this week). 2 weeks ago i decided to contact the dealer to ask if it delivery was still as planned, apparently no, now it is KW47. I got the alarm option free and a price reduction on the winterset to compensate the delay. Last friday the dealer told me the car is in production. How much time would it take to get the car delivered after it is produced ?

typically 2-4 weeks (4 might be more likely).