Letzter Teil meines Selbstgesprächs: Seit heute funktioniert das Roaming bei e-laad.nl wieder, erstmal Entwarnung für Urlauber in den Niederlanden. Was lernen wir daraus?
1. Karte vorab testen nützt nichts, wenn der Provider der Stationen ein unangekündigtes Update des Backends macht, von dem nicht mal der eigene Support etwas weiß.
2. Die Support-Nummer der Karte nutzt am Freitag Nachmittag nichts mehr, wenn die Karte von Stadtwerken ausgegeben wird die am WE keinen Support für E-Mobilisten leisten können.
3. Der reguläre E-Mobil Support der Stadwerke hat drei Werktage bis zur Beantwortung der Anfrage gebraucht und war nie direkt telefonisch erreichbar, im Ernstfall wären wir hier 5 Tage gestrandet.
4. Wenn das Problem wie in diesem Fall bei e-laad.nl liegt, dann kann der beste und schnellste Support der heimischen Karte nicht viel ausrichten.
5. Informationen zu derartigen Umstellungen müssen mit den Auswirkungen vorab an die Roaming-Partner versendet (und von diesen an die eigenen Kunden weitergegeben) werden, sie müssen dem eigenen Support (e-laad.nl) bekannt sein, und sie müssen auf der Webseite des Providers bereitgestellt werden.
6. Es muss dem Support der Ladestationen immer möglich sein in Notfällen die Ladung an den eigenen Stationen manuell freizugeben. Elaad.nl war dazu nicht in der Lage.
7. Man braucht immer mehrere Backup-Pläne, damit es letztlich trotzdem ein schöner elektrischer Urlaub wird. Und den hatten wir
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Ich habe zusätzlich noch einen Anbieter von Karten in den Niederlanden angeschrieben, der auch Prepaid Karten im Programm hat. Die Antwort dauerte ebenfalls drei Werktage. Es ist nicht möglich mit den Prepaid-Karten an allen Stationen dieses Providers und seiner Roaming-Partner zu Laden, sie funktionieren nur an 28 ausgewählten Stationen bei zwei bestimmten Restaurantketten. Eine Nachfrage nach den Adressen der Stationen blieb bis heute unbeantwortet. Der BMW I Support und der ChargeNow Support haben ebenfalls keine Anstalten gemacht uns hier konkret weiterzuhelfen (z.B. niederländische ChargeNow Karte ausleihen).
Bisher I001-17-07-500 Max.Kapa. 29.1 kWh, jetzt I001-17-11-520 Max.Kapa. 27.9 kWh