Sehr geehrte Damen,
Sehr geehrte Herren,
womöglich gehören Sie zu dem Nutzerkreis, der unsere E-Mail vom 30. November 2017 mit Informationen zu der neuen TankE-App, erhielt. Bei der Versendung ist es zu einem bedauerlichen Fehler gekommen.
Da es uns ein besonderes Anliegen ist, alle potentiell betroffenen Nutzer zu informieren, erläutern wir die Umstände im Folgenden ausführlich.
Am 30. November 2017 wurde von uns eine größere Empfängergruppe zum Thema Elektromobilität per E-Mail angeschrieben. Generell steht uns für derartige Aktionen ein Mailsystem, in dem die Empfängeradressen automatisch anonymisiert werden, zur Verfügung. Zusätzlich wird jede Nachricht an unsere Kunden im Vier-Augen-Prinzip-geprüft. In diesem Fall wurde der vorgeschriebene Arbeitsablauf von einem Mitarbeiter nicht eingehalten. Hinzu kam, dass bei der Versendung versäumt wurde, die Funktion zum Verbergen der Empfänger-Mailadressen zu aktivieren. Somit waren alle E-Mail-Adressen sowie die Namen und Vornamen für jeden der E-Mail-Empfänger sichtbar. Wir stimmen Ihnen zu, dass sich ein derartiger Vorgang nicht ereignen darf.
Nachdem uns der Fehler aufgefallen ist, wurde unser Datenschutzbeauftragter umgehend eingeschaltet. Auch, wenn der Vorfall nach den geltenden Gesetzen nicht meldepflichtig ist, hat unser Datenschutzbeauftragter auch die Landesdatenschutzbehörde über den Vorgang informiert.
Damit sich ein Vorfall dieser Art künftig nicht wiederholt, haben wir selbstverständlich Konsequenzen daraus gezogen. Ab sofort werden wir bei größeren Mailingaktionen verstärkt auf die Nutzung des E-Mail-Versandsystems achten. Ebenso werden wir die Einhaltung des Vier-Augen-Prinzips sicherstellen.
Uns ist bewusst, dass in diesem Fall persönliche Daten an eine – wenn auch überschaubare – Öffentlichkeit gelangt sind. Sofern Sie betroffen sind, entschuldigen wir uns hiermit aufrichtig für das Geschehnis.
Wir hoffen, dass wir mit den Hintergrundinformationen dazu beitragen konnten, dass Sie weiterhin einen positiven Eindruck von unserem Service haben.
Bitte zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen anzusprechen. Wir sind für Sie da.
Wir wünschen Ihnen eine schöne Vorweihnachtszeit, ein friedliches Weihnachtsfest und ein gesundes und glückliches neues Jahr.
Mit freundlichen Grüßen
Axel Lauterborn
Leiter Unternehmensentwicklung (SU)
RheinEnergie AG, 50606 Köln
Telefon +49 221 178-4262
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