nach 9 Monaten Rückfahrkamera defekt 170 Euro für Update

[Zoehollie]

So Leute, nun muss ich mir mal etwas Luft verschaffen, denn ich bin drauf und dran, meine Zoe wieder zu verticken. Der Fall ist folgender: Vor einigen Wochen fiel plötzlich der zentrale Touchscreen aus...schwarz, nix mehr, so mitten in der Musi...spannenderweise waren einzelne Bedien"knöpfe" noch zu sehen, aber ohne Funktion...Hhmm, dachte ich, nun hast du endlich einenn Grund, die Kleine in die Werkstatt zu bringen. Ich hatte dies sowieso schon länger vor, da der Motor (conti) bei jetzt rund 37.000 km ein hörbares Pfeifkonzert begann. Sonst war keine Beeinträchtigung zu beklagen und so fuhr ich nach Hause und nach etwa zwei Stundenwar der Bildschirm wieder da - außer die Rückfahrkamera und das Erklärbild für den Energiefluss (zeigte an: Fehler, Video kann nicht abgespielt werden). Kein Problem dachte ich mir, hast ja den Wagen gerade mal 8 Monate, ist ja Garantie drauf, ruf ich mal beim Freundlichen an und mach nen Termin (weil ja nur zu bestimmten Terminen der Spezi für E-Autos da ist). Nun bin ich vergangenen Donnerstag nach Bremen gefahren, um meine Kleine wieder fit machen zu lassen (insgeheim hatte ich ja gehofft, dass vielleicht ein neuer Motor dabei herausspringt, wegen der Geräusche und weil sie häufiger beim Laden abbrach). Ich hatte ja schon vorher mehrfach mitbekommen, dass bei vielen Renault Händlern für Ersatzwagen stumpf richtig Geld genommen wird. Weil mir der Meister gleich sagte, dass das wohl bis zum nächsten Tag dauern würde, hab ich also in den sauren Apfel gebissen und 25 Euronen für einen Clio hingeblättert. Shit happens! (war ne lustige Erfahrung nach fast einem Jahr E-Auto auf nen Verbrenner umzusteigen...ihr glaubt gar nicht, wie blöd man sich anstellen kann) Naja, ich bin dann nach Hause und am nächsten Tag durfte ich E-Liese wieder abholen. Der Meister erklärte mir, dass lediglich ein neues Update aufgespielt werden musste und sonst alles in Ordnung sei. Dann hielt er mir eine Rechnung über sage und schreibe 172 Euro 81 unter die Nase für das Aufspielen des Updates für die Kamera und für das Update des Ladegerätes. Auf meinen Einwand, dass ich das Fahrzeug gerade mal 9 Monate fahre und das doch wohl in der Garantie mit inbegriffen sei, sagte er mir, dass er das nicht wüsste. Er rief dann noch bei der firmeneigenen Versicherung an und auch die bestätigten, dass Updates nicht in der Garantie mit drin seien. Ich bin dann erstmal mit der Rechnung nach Hause gefahren. Ich werde natürlich noch bei Renault direkt nachfragen, denn laut der Renault gilt für Fahrzeuge, die jünger als 5 Jahre sind und weniger als 100000 km gefahren haben eine umfassende Garantie auf ALLE Teile (auch Abstandsradar oder andere Sensoren). Ich jedenfalls bin ziemlich sauer auf den Renaulthändler in Bremen. Ist euch auch schon einmal ähnliches passiert? Wie hat Renault darauf reagiert? Hat man bei Euch die Reparatur (das Update) übernommen? oder hat man euch auch abgewimmelt? Wie ist es euch ergangen? Ich bin auf eure Berichte gespannt.

[HeinHH]

... denn laut der Renault gilt für Fahrzeuge, die jünger als 5 Jahre sind und weniger als 100000 km gefahren haben eine umfassende Garantie auf ALLE Teile (auch Abstandsradar oder andere Sensoren).

Meine (6/2017) hat die 5 Jahre nur auf den Hochvoltbereich. Ansonsten sind es nur 2 Jahre, die ich explizit (sprich gegen Kohle) um 1 Jahr erweitert habe.

Bye Thomas

[Helfried]

Softwarefehler bei Neuwagen müssten eigentlich schon kostenlos behoben werden, denke ich.

[TomTomZoe]

Wende Dich telefonisch an die Renault Kundenbetreuung, schildere denen Dein Sachverhalt und bitte um Prüfung der Kostenübernahme auf Kulanz. Die Kundebetreuung beteiligt sich meistens, von 30%-100% habe ich schon alles erlebt.

[Zoe1114]

Wurde dir denn vor dem Aufspielen des Updates mitgeteilt, dass ein Update aufgespielt werden soll und was das kostet?
Bei meiner Renault-Werkstatt muss ich nur das auch bezahlen, was ich vorher zur Ausführung freigegeben habe.

[Ecano]

Ich würde mich mit dieser faulen Ausrede "Update" nicht abspeisen lassen.

Der Monitor hat keine Funktion mehr gehabt, wie die das reparieren, kann die eigentlich egal sein.

Wenn es Renault durch ein Update hinbekommt: Schön für sie. Aber wie gesagt: Das war Mängelbeseitigung in der gesetzlichen Gewährleistung.

[felix52]

Na ja,
ich hatte nur einmal Pech mit einem Händler aus Bremen. Hier im Forum geschildert. War auch ein Händler, dessen Fachpersonal
trotz Zertifikation als Stützpunkt nur in "Teilzeit" vor Ort war. Gibt es da Zwei von?
Habe mich an meinen Verkaufshändler gewendet und dann lief wenigstens der Rest glatt.

[Zoehollie]

Hallo zusammen. Schön, dass mein Post auf soviel Resonanz gestoßen ist. Anscheinend ist es wohl eher ein Problem der Händler als eines von Renault. ich wollte euch nämlich mitteilen, dass die Rechnung für die Reparatur nach einem netten Gespräch mit der Rönno Serviceabteilung ohne große Probleme übernommen wurde...man muss halt nur ein wenig Rabatz machen. *freu*

[SunDance_879]

Gut zu hören und zeigt wenigstens, dass die Hotline (so auch mein Eindruck bisher) sich kümmert. Dauert zwar in der Regel, aber es klappt dann meist.

[Bremer83]

Welcher Händler war das in Bremen? Krügel?

Welcher Händler ist zu empfehlen im Raum Bremen?