App MyRenault funktioniert nicht mehr wirklich

[lautrivta]

Seit langem fehlt bei den Garantien eine Beschriftung, seit Wochen ändert sich die Restladezeit nicht mehr, der Wert zum Beginn der Ladung bleibt bis zum Ende gleich, seit einigenTagen beträgt die angezeigte Restadezeit 24 Stunden, am Sonntag wurde auch der Ladefortschritt nicht mehr angezeigt, diese 4-stündige Ladung mit 11 kW fehlt auch in der Ladehistorie. Eine vorherige DC-Ladung am selben Tag ist korrekt eingetragen.

App Version 5.7.5
Was tun ?

Danke für jeden Hinweis.

[feisalsbrother]

Einfach mal die Suchfunktion bemühen, dazu gibts schon einige Beiträge - Renault hat Server-Probleme.

[joggah]

Ich habe genau die gleichen Symptome und glaube nicht, dass es mit Server-Problemen zu tun hat. Die Fehler sind konstant seit mindestens einem halben Jahr so, wie oben beschrieben. Der ganze Mist funktioniert einfach überhaupt nicht mehr.

Ergänzung: Ich nutze die Android App. Mag sein, dass die iPhone App funktioniert.

[KaMaKi]

Auch die Android-App funktioniert mal mehr, mal weniger. Im Moment klappt bei mir alles, was ich benutze. Manchmal ist auf die angezeigten Werte kein Verlass, dennoch ist meist der Wechsel zwischen "Sofortiges Laden" und "Ladeplanung" (für mich die wichtigste Funktion) möglich. Tipp: alle Benachrichtigungen aktivieren und über die Benachrichtigung den Erfolg der Aktion beobachten. Die App benötigt schon mal eine Minute, bis die Bestätigung kommt.

[feisalsbrother]

Renault hat Server-Probleme.

Diese Aussage bekam ich von Renault.

[Eclem]

Seit einiger Zeit funktioniert auch bei mir My Renault nicht. Dies erfolgte irgendwie in Schritten:

Zuerst spinnte die Routenplanung. Die angezeigten km und die Ladeplanung gingen von sagenhaften Reichweiten nahe 500 km bei 100% aus. Es wurden mir Ladestopps von 1 oder 2 Minuten vorgeschlagen. Angeblich könne ich in der Zeit 10% laden. In den Kommentaren zur App im Google Play Store meldet übrigens eine andere Userin das gleiche Verhalten.
Dann verschwanden zeitweise meine beiden Dienste (Connected Services und Navi) in der App. Im Browser sind sie noch zu sehen.
Schließlich ging seit dem 31.5 gar nichts mehr und die App tut so, als hätte ich die Connected Services nicht verlängert. Ich sehe also nur noch mein Auto und seinen Standort (kein Ladezustand, keine km, keine Ladehistorie, keine Vorklimatisierung etc). Ich kann nur noch eine Zieladresse an das Auto senden und das Auto empfängt sie auch.
Im Easy Link ist die Datenübertragung aktiv und alles i.O.
Trennen des Fahrzeugs, löschen des Fahrzeugs und schließlich deinstallieren und neu installieren der App brachten nichts.
Koppeln von App und Easy Link funktioniert aber immer.
Früher hatte ich manchmal kurzzeitige Ausfälle, die wohl mit dem Server zu tun hatten, aber so lange wie diesmal war die App noch nie kaputt.

Ich bin mit Brühl und meinem Autohaus in Kontakt und harre der Dinge, die da kommen.

[-db-]

Guck mal ab hier. Ist zwar leicht OT dort, aber hängt mit deiner Fragestellung zusammen.

/Daniel

[Eclem]

Leider tut sich nach dem 11.6 bei mir immer noch nichts. Ich warte weiter (mehr oder weniger geduldig) auf Rückmeldung aus Brühl bzw. Frankreich. Aber derzeit kann ich meine bezahlten vernetzten Dienste nicht nutzen. Ich merke auch jetzt erst, dass ich die mit der Zoe ständig verwendet habe. Geht zwar auch Oldschool ohne, aber ist doch unbequem.

[SchafkopfWenz]

Hier geht nichts mehr seit dem 31.05. Alle Verträge sind laut App aktiviert, aber das Auto spricht nicht mehr mit der API. Renault Support bearbeitet das Thema in Frankreich….

[Eclem]

Seit gestern funktionieren bei mir die App endlich wieder in Teilen. Der Button für die Vorklimatisierung fehlt noch. Ebenso die Ladehistorie seit dem 31.5.
Auch hat mir mein Händler bestätigt, dass ein OTA-Update seit längerem zu hängen scheint und ggf. für ein Teil der Probleme verantwortlich ist. Dies wird er nächste Woche per USB einlesen.
Bei "Suche nach Updates" erscheint bei mir (schon seit Wochen) folgendes: