Easy Link hängt bei Multimedia-Update im Update-Initialisierungsschirm fest

[Die Blaue Elise]

Hallo

Ich habe eine Zoe Ph2 R135.
Vor kurzem meldete sich das Multimedia-Display mit einem Software-Update. Nach mehrfachem Verschieben ("Später") habe ich das Update dann bei Fahrtende manuell angestoßen und gehofft, dass es am nächsten Morgen fertig installiert ist.
Am nächsten Morgen wurde ich allerdings von einem schwarzen Bildschirm begrüßt: "Software Update - Initializing....." und ganz unten rechts eine Null.
An diesem Zustand hat sich seither (32 Stunden) nichts geändert, trotz mehrerer Fahrzeug-Neustarts. Das Abklemmen der 12 V-Batterie hat auch nichts gebracht.
Gibt es irgendwo einen geheimen Resetknopf? Oder eine Sicherung, die man kurz ziehen müsste? Denn Hardwareschalter sind am Display ja keine vorhanden. Mein Händler meinte, ich solle die Batterie mal über Nacht abklemmen, aber ich bezweifle, dass das irgendwas bringt...
Das alles wäre nur halb so schlimm, wenn nicht Parksensoren und Rückfahrkamera mit über das Display laufen würden...

Thomas

[tbline67]

Das neue Update scheint nicht so wirklich ausgegoren.Bei mir wird bei jeden Start des Fahrzeugs angezeigt, dass man das Update initialisieren soll ….Ich rufe dazu mal wieder in Brühl an.

[AbRiNgOi]

Bei den älteren Modellen hat fünf mal schnell Drücken der Home Taste zu einem Reset geführt, probieren geht über studieren...

[feisalsbrother]

... oder länger auf den on-/off-Button drücken, bis das System neu startet.

[Die Blaue Elise]

Es gibt leider an der Ph2 keine Home-Taste mehr. Die Radio/Multimedia-Einheit hat genau 0 (in Worten: null) Tasten.

Der on/off-Button - Du meinst den Start-Knopf? - Das kann ich mal versuchen. Aber da sollte doch der Werkstattmensch oder der bei Renault selbst schon mal drauf gekommen sein?

Aktueller Stand: der Händler hat an Renault geschrieben und Renault meint, da müsse das ganze Radio ausgetauscht werden.
Das neue Radiomodul ist bestellt, Lieferzeit ... unbekannt.

Die ganze Geschichte macht mich mal wieder ziemlich unzufrieden. So oft wie ich in den letzten 4 Jahren mit meinen beiden Zoes in der Werkstatt war, war ich mit unseren Mazdas zuvor in 20 Jahren nicht. Die haben die Werkstatt fast nur für Durchsicht und HU/AU gesehen. Und wenn die Zoe in der Werkstatt ist, dann dauert es jedes Mal eine kleine Ewigkeit, während ich die Mazdas (wenn denn doch mal was war) spätestens am nächsten Tag zurück hatte.

Thomas

[lorbi]

Hi,

Der on/off-Button - Du meinst den Start-Knopf? - Das kann ich mal versuchen. Aber da sollte doch der Werkstattmensch oder der bei Renault selbst schon mal drauf gekommen sein?

gemeint sind die Sensortasten. Siehe Bild.

easylink.png (70.73 KiB) 900 mal betrachtet

[ctr]

Bei unserem Zoe hängt das Update ebenfalls. Längeres Drücken des On/Off-Buttons ändert nichts.

[Laserfreak]

Hallo,
in meinem Bekanntenkreis gibt es auch mehrere Zoe PH2 mit Problemen nach Update.
In einem Fall geht nach dem Update z.B. keine Vorklimatisierung, in einem anderen Fall hängt das Gerät in einer Bootschleife.
Da die Vertragswerkstätten selbst nur in der Lage sind ein Update über Renault anzustoßen, nicht aber selbst ein Update über einen Rechner, Software oder Programmer durchzuführen, schreibt Renault explizit vor das ganze Gerät zu tauschen ...

Beide warten nun seit mehr als drei Monaten auf Behebung des Fehlers, es funktioniert natürlich ohne Radio weder die Freisprecheinrichtung, noch kann man das Mobiltelefon am USB Laden, von Carplay oder Android Auto ganz zu schweigen.

In meinen Augen stellt das einen gravierenden Mangel dar ...

Da ich in den Foren in letzter Zeit viele solcher Fehler auch in anderen Renault Fahrzeugen finden konnte (oft z.B. im Twingo), gehe ich von einem Problem der Software aus welche Renault OTA verteilt hat.

Besonders traurig und nicht wirklich "Nachhaltig" wenn státt eines "flashen" des Systems ein ganzes Mediasystem einfach "entsorgt" wird ...

Wäre dieses nicht der Fall, müssten doch "instandgesetzte" Geräte von Renault zum Austausch erhältlich sein ?
Dieses ist jedoch aufgrund der Aussage von Händler, als auch im Rückschluss der Aussagen "derzeit nicht lieferbar" durch den Renault Service und Kundencenter selbst !!

Im Klartext : Man fühlt sich massiv "verarscht", da ja bei Leasing z.B. die jeweiligen Raten weiter laufen, die Nutzung des Fahrzeugs jedoch stark eingeschränkt ist, in meinen Augen gar ein Sicherheitsrisiko darstellt ...

Fazit : ist man auf das Fahrzeug angewiesen, scheint Renault in diesen Fällen der falsche Vertragspartner zu sein und man kann sich schonmal auf einen langen Leidensweg gefasst machen

Gern würde ich hier positives berichten, jedoch ist bei Problemen mit dem Multimediaystem scheinbar ein "harte" Gangart gegenüber Renault nötig.

Sofern jemand hier einen Lösungsvorschlag hat, sind meine Bekannten sicher dankbar zu erfahren wie das Problem zu lösen ist

Peter

[Die Blaue Elise]

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gemeint sind die Sensortasten. Siehe Bild.
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Bei mir sind da keine:

[AbRiNgOi]

Bei der Ph1 konnte der gleiche Effekt wie das mehrmalige drücken der Einschalttaste auch durch das Ziehen der Sicherung erreicht werden. Wo die bei der Ph2 ist kann ich leider nicht sagen, aber abklemmen des 12V Akkus sollte den gleichen Effekt haben. 10 Minuten warten