Vorsicht Batteriemiete - Renault Bank im Chaos!

[ZOEworld]

Hallo,
ich habe das gleiche Problem mit der Batteriemiete von meinen EX Twizy.
Warte schon 3 Monate und Renault bekommen es einfach nicht hin eine Endabrechnung zu erstellen.
Ich habe einige Mails geschrieben aber bring auch nichts.
Anrufen kann man vergessen ,man hängt nur in der Warteschlange.
Ich verstehe ja das sie viel zutun haben aber es kann nicht sein das eine Person für ganz Norddeuschland zuständig ist.
Ich habe auch schon vorgeschlagen das sie ihr System in Echtzeit umstellen sollen ,so das man Onlline seine Daten ändern kann.
Also nun weiter warten und warten und.....

[Ollinord]

Also,wir haben gerade eine ZOE verkauft und es hat tatsächlich 3 Monate gedauert. Hauptgrund war das die Rückfaxe vom Autohaus dort angeblich nicht ankamen. Ca 10 Telefonate und weitergeleitete E Mails meinerseits haben dann zum Erfolg geführt...

[dibu]

Ich habe das gleiche Problem. Nachdem 2 Mal abgebucht wurde, obwohl ich das Auto per Kaufvertrag nachweislich verkauft habe (mit Bestätigung, dass der Käufer die Batteriemiete übernimmt), habe ich meine Forderungen jetzt per Einschreiben gestellt und die EZE gekündigt. Mal sehen, wie es weitergeht und ob/wann ich mein Geld zurück bekomme.

[darklight]

Bei mir hat der neue Käufer, den Kaufvertrag nicht an die Renault Niederlande weitere gegeben, weil er gemeint hat ich kümmere mich selbst darum. Ich hatte allerdings zu ihm gesagt, dass ich Renault Deutschland kontaktiere und denen Bescheid gebe, dass ich mein Auto verkauft habe. Das war ein Missverständnis, für das die Renault Bank nichts kann, weil die auf die Niederlande warten müssen.

Man kommt schlecht durch bei der Renault Bank, aber die sind wirklich sehr nett und Humor gibt es dann auch dazu, wenn man durch kommt und man dafür beglückwünscht wird, dass man es geschafft hat. Sie sind auch nur Menschen und können nichts dafür, wenn es zu wenig Personal gibt.

[dibu]

Was mich nervt, ist diese Einstellung: wir haben einen am Wickel, da können wir Geld einziehen bis zum Sankt-Nimmerleinstag, denn der hat uns ja in grauer Vorzeit mal eine Einzugsermächtigung gegeben. Ich hatte schon Monate vor dem Verkauf darum gebeten, die monatliche Rate von "km unbegrenzt" auf Minimumrate umzustellen. Aber keine Reaktion. Stattdessen wurde Monat für Monat der maximale Beitrag eingezogen, auch wenn ich kaum noch mit dem Auto gefahren bin. Ich gehe davon aus, dass es seriöser wäre, die Kündigung des Batteriemietvertrags sofort zu akzeptieren und offene Beträge vom neuen Besitzer einzutreiben. Aber so ist es für Renault viel einfacher und lukrativer.

[Welker66]

Du hast einen Vertrag unterschrieben, vorher auch alles gelesen?

[Sonnenfahrer]

Glück im Unglück sage ich mal, wenn abgebucht wird. Da kann man sich definitiv unberechtigte Abbuchungen wenigstens kostenfrei wieder holen.
Bei einem guten Online Banking geht das sogar von zu Hause per Mausklick. Dann die korrekte Summe manuell anweisen.

[quasimodo]

Die Abbuchungen sind übrigens nicht unberechtigt.

Steht so im Mietvertrag drin. Der Altmieter bleibt erstmal in der Verantwortung, bis die Renaultbank ihre Prüfung fertig hat. Die Bank verpflichtet sich nur, sofern gewichtige Gründe nicht entgegen stehen, den Nachmieter zu akzeptieren. Solche Gründe kann man beim Autoverkauf aber meist gar nicht abschätzen.

[zoebärOWL]

Hallo,
ich habe das gleiche Problem mit der Batteriemiete von meinen EX Twizy.
Warte schon 3 Monate und Renault bekommen es einfach nicht hin eine Endabrechnung zu erstellen.
Ich habe einige Mails geschrieben aber bring auch nichts.
Anrufen kann man vergessen ,man hängt nur in der Warteschlange.
Ich verstehe ja das sie viel zutun haben aber es kann nicht sein das eine Person für ganz Norddeuschland zuständig ist.
Ich habe auch schon vorgeschlagen das sie ihr System in Echtzeit umstellen sollen ,so das man Onlline seine Daten ändern kann.
Also nun weiter warten und warten und.....

Ouha! Immer noch nicht über die Bühne gebracht?
Da haben wirs ja noch gut getroffen, als der Twizy von mir zu Dir ging und das Ganze nach 2 Monaten geschafft war.
"Damals" erreichte man da noch jemanden telefonisch, und ich sendete ALLE Unterlagen stets per Einschreiben/Rückschein.

[marpiet]

Servus,

wie hatte ich mich gefreut, daß am 2. 10. 20 unsere Zoe von einem FOH (freundlicher OPEL Händler;)) in Zahlung genommen wurde und ich endlich von diesem Knebelvertrag befreit werde.
Am 7.10. wurde mir seitens des FOH die "Beantragung der Übernahme der Batteriemiete bei Renault" schriftlich bestätigt.
Gestern kam die Abrechnung der Renault Bank für den Monat November - nix war passiert !!
Ein Durchkommen per Telefon bei der Renault Bank gestaltet sich so, daß ich jeweils (!!) 30 Minuten in der Warteschleife hänge, bis dann aufgelegt wird. Das nenne ich mal Servicewüste Deutschland (oder Frankreich , oder Niederlande?) .
Da könnt ihr sagen, was ihr wollt - das ganze Gehabe von Renault ist nicht nur frech, sondern auch höchst kundenunfreundlich. Gut, mich haben die - auf Lebenszeit - schon verloren, doch vielleicht kann ich noch ein paar Leute mitnehmen!

marpiet