Batterie Update BMS SOH

[ev4all]

Dein Ärger sollte sich gegen das Autohaus richten, nicht gegen Renault.

[CHM]

Dein Ärger sollte sich gegen das Autohaus richten, nicht gegen Renault.

Na das tut er ja auch ...

[ZoeMS]

Gute Nachrichten:
Die Renault Kundenbetreuung antwortet! Auch auf Mailkontakt hin! Und sie erstatten die Update-Kosten in voller Höhe! Und zwar auch von 0852/0853 auf 0854/0854!
Ich frage mich nur: warum muss ich mich selbst darum kümmern und das Autohaus zuckt mit den Schultern? .../quote]

... BMS Update 0€, ist also kostenlos im Rahmen der Hochvoltgarantie (früher 5 Jahre, jetzt 2 Jahre). Was Renault alles für ein Blödsinn erzählt, unglaublich

Kontaktiere doch bitte umgehend telefonisch die Renault Kundenbetreuung Deutschland, schildere den Fall, erzähle vom langen Balancing und das der Softwareupdate kostenlos ist weil er unter die Hochvoltgarantie fällt, und der Händler von Dir trotzdem dafür Geld haben will. ...

Das BMS Update bekommst du kostenlos bzw. die Kosten übernimmt Renault. ...

Schaut euch bitte zunächst alle Zitate oben an ...

Update zum Update:

Die Steuergeräte sind Anfang letzter (!) Woche neu konfiguriert worden und ich konnte Zoe am Mittwoch nach Feierabend abholen. Wärmepumpe tippelt wieder, es wird mollig warm - von wegen, "ein Klimaventil arbeitet nicht"!?
Leider war der Meister nicht mehr anwesend, so dass ich keine Rückfragen stellen konnte.
Immerhin hat er für mich 4 Ausdrucke von den Steuergeräten hinterlegt, leider fehlte das vom upgedateten BMS Sicherheit!?
Auch am Donnerstag konnte ich ihn nicht telefonisch erreichen und er hat bis heute nicht zurückgerufen.

Ich habe dann auf euer Anraten am vergangenen Freitag die Kundenbetreuung kontaktiert, den Fall noch einmal geschildert und es wurde ein Fall eröffnet. Heute dann Post von der Kundenbetreuung bekommen, in der mir eine Beteiligung in Höhe von 200 € zugesichert wird. Nach telefonischer Rücksprache mit der Kundenbetreuung, warum die Kosten nicht vollständig übernommen würden, sagte mir ein sehr freundlicher Mitarbeiter, dass

Garantieleistungen grundsätzlich vom Händler übernommen werden müssen !!!?
Die Kundenbetreuung könne aus Kulanz nur eine Beteiligung (von immer kleiner 100%) an Reparaturkosten zusagen!?

Also muss ich mich wieder mit dem Händler herumärgern!?

Kann mir jemand von euch per PM seine Fallnummer von der Kundenbetreuung übermitteln, damit ich mich darauf berufen kann?

Hier wird anscheinend unterschiedlich verfahren!?

LG
ZoeMS

[TomTomZoe]

Das ist schon richtig:
- die Renault Deutschland Kundenbetreuung erstattet auf freiwilliger Kulanzbasis (0-100%).
- der Händler rechnet Garantieleistungen über das Werk ab. (Sollte abrechnen).

CanZE hast Du ja schon
Hast Du die funktionierende Klimaversion 0803-0810 bekommen?

[ZoeMS]

Hallo TomTomZoe,

die Klimaversion 0803-0810 habe ich vermutlich schon Anfang 2016 (?) bekommen, nachdem ich mich über die schwache Heizleistung bzw. kalte Luft aus den Düsen im Fußraum etc. im Winter 2015-16 beklagt hatte.
Habe ich mit CanZE letztes Jahr schon ausgelesen, bevor Zoe zur 3. Wartung musste.

[TomTomZoe]

Das Datum kann nicht sein, denn im März 2017 habe ich als neueste die 0803-0806 bekommen, erst im Oktober 2017 die 0803-0810. Siehe die Softwaretabelle aus dem Forum. Die 0803-0810 gibt es seit etwa Sommer 2017.

[ZoeMS]

Sorry, du hast recht.

Habe gerade meine Screenshots nachgesehen.
Stand 27.01.2018 war noch CLIM 0702-0701 drauf.
Stand 30.01.2018 immer noch, das war nach dem Werkstatttermin zum Programmieren der Updates.
Stand 07.02.2018 0803-0810 nach Abholung und Neukonfiguration der Steuergeräte!

Link zur Tabelle klappt nicht, man landet auf Seite 1, besser hier nachlesen:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/ ... A/htmlview#

[Lord Blitz]

Hallo!

Ich habe das Batterie-Upgrade hinter mir und CanZE zeigt folgende Software-Versionen an. Bin ich jetzt auf dem aktuellen Stand oder wurde das Update vergessen? Ich kann der Tabelle nicht wirklich entnehmen, welches die aktuellen Versionen sind, da ich teilweise völlig andere Zahlen habe:

[Athlon]

Du brauchst kein Update mehr weil du die 41kWh Batterie hast.

[Lord Blitz]

Danke für die Antwort. Aber wieso ist das so? Gelten in der Tabelle die Versionen unter Q90 von Jubi als aktuell obwohl ich ursprünglich einen Q210 hatte?