My Renault funktioniert nicht?

[Hampelmann]

Wahnsinn! Eine Stunde später schon eine Antwort, die aber keine wirklichen Neuigkeiten enthält:

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und für die Zusendung der notwendigen Daten. Nach den mir vorliegenden Informationen sind die bei Ihrem Renault ZOE über die MY Renault-App anzusteuernden Dienste der Klimatisierung, der Vorklimatisierung und ggf. von Find my car durch eine Softwarestörung in einem Steuergerät in Ihrem Fahrzeug momentan nicht nutzbar. Unsere Zentrale arbeitet diesbezüglich bereits an einer Änderung und wir sind zuversichtlich, dass diese im Spätsommer veröffentlicht wird.

Ich bedauere, dass wir Ihnen von unserer Seite aus keine direkte Lösung für Ihre Beanstandung anbieten können. Sobald mir neuere Informationen vorliegen, werde ich mich jedoch unaufgefordert auf Sie zukommen und Ihnen den weiteren Werdegang für eine mögliche Abhilfe mitteilen. Bis dahin bitte ich noch um etwas Geduld.

"Zuversichtlich" und "Spätsommer" ist ja schon recht präzise Ach je, was bin ich schon wieder gehässig...

Grüße
Peter

[Igermann]

@Hampelmann: So weit bin ich auch schon gekommen. Das ewig angekündigte Update hat auch nichts geändert, außer dass Restreichweite und Ladezustand jetzt auch nicht mehr angezeigt werden. Kundenservice hat den Vorgang erneut nach Frankreich geschickt. Nun denn, die Hoffnung stirbt zuletzt.

[Twister]

Falls das EVC Update gemacht worden ist muss man einen Showroom Reset machen um die Restkilometer wieder anzuzeigen - Zum Verbrauch hinscrollen, Gas und Bremse gedrückt halten und länger auf OK bleiben - damit sollte es einen Reset geben.

[k_b]

Weiter oben im thread habe ich beschrieben, daß bei mir ein Neu-Anlegen eines accounts mit anderer E-Mail Adresse geholfen hat..

[Ramabecker]

Hallo allerseits,

komme wieder auf das Vorklimatisierungs-Problem zurück (das Rücksetzen des kWh-Verbrauchs ist nicht schön, aber für mich weniger relevant).

Ich habe letzte Woche einfach mal über die Renault-Kontakt-Homepage einen Reklamation abgesetzt. Da musste man neben der FIN auch die komplette Wohn-Adresse angeben (was ich ungerne tue) und habe mich höflich beschwert, dass die Vorklimatisierung nicht funktioniert.

Heute kam tatsächlich eine persönliche Antwort eines Kundendienst-Mitarbeiters

Ich solle doch mal mal ein paar Fotos vom Auto-Touchscreen (SW-Versionsnummer, etc.) und von der Smartphone-APP machen.

Die wollten auch wissen, welches Smartphone ich verwende und bei welcher Telefongesellschaft ich bin. Schuhgröße musste ich nicht angeben

Das habe ich jetzt alles wunschgemäß zurückgeschickt und bin jetzt gespannt wie ein Flitzebogen, was noch passieren wird.

Vermutlich reine Hinhalte-Taktik

Dann hoffe ich mal, dass die das Problem bis zum Winter in den Griff kriegen, denn dann würde ich die Vorklimatisierung schon gerne nutzen (aktuell kann ich ohne leben)...

Grüße
Peter

Ich hatte mich ebenfalls mit dem Problem an den Support gewandt und sollte dann auch die gleichen Infos mitteilen. Danach habe ich dann folgende Mitteilung bekommen:
„ .... vielen Dank für die Zusendung der Bildaufnahmen. Ich habe den Vorgang an unserem 2nd-Level-Support nach Frankreich übergeben. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, werde ich Sie umgehend informieren. .....“
Das war vor 5 Tagen. Bisher keine weitere Info.
Anscheinend reagieren die einzelnen Supportmitarbeiter unterschiedlich.

Gruß Ralf

[k_b]

Ich hatte in Brühl einen Franzosen (Leiter des Kundensupport?) an der Leitung. Er war extrem hilfsbereit und hat über mehrere Tage in Echtzeit das Problem mit mir übers Telefon gelöst.
Das war noch mit meiner „alten“ ZOE R110.

[Coolio2004]

Genau diese Nachricht habe ich am 23.6.20 erhalten und bis heute nichts gehört.

[Hampelmann]

Weiter oben im thread habe ich beschrieben, daß bei mir ein Neu-Anlegen eines accounts mit anderer E-Mail Adresse geholfen hat..

Und ich hatte geschrieben, dass ich es mit drei e-Mail-Adressen ausprobiert habe, was aber kein Unterschied gemacht hat.

Außerdem gibt Renault ja offen zu, dass es noch Probleme gibt. Dass es bei einigen Besitzern funktioniert wird vermutlich nur Zufall sein.

Also denke ich (kann mich irren), dass weitere eigene Versuche nichts bringen werden...

Grüße
Peter

[Ramabecker]

Heute habe ich dann folgende Mail bekommen:
„....... nach den mir vorliegenden Informationen sind die bei Ihrem Renault ZOE über die MY Renault-App anzusteuernden Dienste der Klimatisierung, der Vorklimatisierung und ggf. von Find my car durch eine Softwarestörung in einem Steuergerät in Ihrem Fahrzeug momentan nicht nutzbar. Unsere Zentrale arbeitet diesbezüglich bereits an einer Änderung und wir sind zuversichtlich, dass diese im Spätsommer veröffentlicht wird.

Ich bedauere, dass wir Ihnen von unserer Seite aus keine direkte Lösung für Ihre Beanstandung anbieten können. Sobald mir neuere Informationen vorliegen, werde ich mich jedoch unaufgefordert auf Sie zukommen und Ihnen den weiteren Werdegang für eine mögliche Abhilfe mitteilen. Bis dahin bitte ich noch um etwas Geduld. .......“

Spätsommer und Ende August, wie andere mitgeteilt bekommen haben, passen ja ziemlich zusammen. Also hoffen wir mal, dass es dieses mal stimmt.

Gruß Ralf

[k_b]

und der Brief ist wirklich sehr höflich und professionell verfaßt.