My Renault funktioniert nicht?

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Re: My Renault funktioniert nicht?

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Du hast mir jetzt so viel Hoffnung gemacht, dass ich es auch mit neuer Konto-Eröffnung versucht habe, also:

- in der APP das "Auto" entfernt
- die APP deinstalliert
- bei "myr.renault.de" bisheriges Konto gelöscht
- bei "myr.renault.de" neues Konto mit neuer e-Mail-Adresse eingerichtet, VIN eingegeben
- APP neu installiert und mit neuen Zugangsdaten angemeldet

Dann Einrichtvorgang mit "ins Auto setzen", "6-stelligen Code vom Auto-DIsplay in APP eingeben", etc., pp.

Hat alles soweit ohne Fehlermeldungen funktioniert. Dann die "Vorklimatisierung" gestartet und ein wenig frohlockt, denn neben dem Surren im "Motorraum" und der roten Handbrems-LED hört ich durch das geschlossene Auto ein "Düdelütt", was vorher nicht zu hören war.

Mehr passierte aber nicht, nach ca. 20 Sek. hörte das Surren auf und die LED ging aus.

Dann bin ich noch mal ins Auto, eingeschaltet und habe die Klima-Automatik eingeschaltet (war vorher aus). Vielleicht muss die ja "an" gewesen sein beim Verlassen des Autos. Auto aus und verlassen, verriegelt und wieder "Vorklimatisierung" gedrückt. Gleiches Verhalten.

Es geht also immer noch nicht. Bestimmt bin ich nur zu blöd dazu (oder zu "schlau", weil ich oft nicht warten kann oder intuitiv irgendwo drücke, wozu mich "niemand" aufgefordert hat)....

Grüße
Peter
Grüße
Peter

Renault ZOE Intens 135, seit 05/2020
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Re: My Renault funktioniert nicht?

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Ich glaube, bei meiner ZOE ist grundsätzlich etwas "faul".

Ich habe jetzt im Auto mal ein "normales" Klima-Programm über das Touch-Panel eingerichtet (ohne APP). Um 18:35 sollte das Auto klimatisiert werden.

Es passierte aber nichts bis 18:40?

Was mache ich falsch?

Grüße
Peter
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Re: My Renault funktioniert nicht?

k_b
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Hampelmann,

damit würde ich dann direkt zum Händler gehen. Jetzt hast du ja einen reproduzierbaren Fehler.

Re: My Renault funktioniert nicht?

Coolio2004
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Das ist ja genau das Problem. Weder adhoc Klimatisierung per App noch programmierte Klimatisierung per Display funktionieren. Lt. Hotline kann nur France helfen, indem für jede VIN eine Änderung vorgenommen werden muss - und das kann dauern. In jedem Fall ein Ticket bei der Hotline aufmachen, da sonst nichts passiert.
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Re: My Renault funktioniert nicht?

mifra
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Auch mit Ticket passiert da nichts... Warte seit Wochen, schon telefonisch nachgehakt, interne Mails schreiben lassen, nichts.
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Re: My Renault funktioniert nicht?

mifra
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Hampelmann hat geschrieben: Ich glaube, bei meiner ZOE ist grundsätzlich etwas "faul".

Ich habe jetzt im Auto mal ein "normales" Klima-Programm über das Touch-Panel eingerichtet (ohne APP). Um 18:35 sollte das Auto klimatisiert werden.

Es passierte aber nichts bis 18:40?

Was mache ich falsch?

Grüße
Peter
Nichts. Bei Zoe Phase2 scheint das eher die Regel als die Ausnahme zu sein. Meine auch auch per Programm oder Fernsteuerung noch auf nichts reagiert.
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Re: My Renault funktioniert nicht?

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Coolio2004 hat geschrieben: Das ist ja genau das Problem. Weder adhoc Klimatisierung per App noch programmierte Klimatisierung per Display funktionieren. Lt. Hotline kann nur France helfen, indem für jede VIN eine Änderung vorgenommen werden muss - und das kann dauern. In jedem Fall ein Ticket bei der Hotline aufmachen, da sonst nichts passiert.
Die programmierte Klimatisierung hat ja nichts mit der Datenverbindung zu tun. Dass wäre dann m.E. ein "einfacher" Software-Fehler, der per Update zu beheben sein sollte. Vermutlich hängt an diesem Fehler dann auch die "Vorklimatisieung" per APP dran und funktioniert daher nicht.

Ich werde mal meinen Händler anschreiben und um "Nachbesserung" bitten ;)

Grüße
Peter
Grüße
Peter

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Re: My Renault funktioniert nicht?

mifra
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Könnte schon damit zusammenhängen, vielleicht fragt das Auto vor dem Start der programmierten Klimatisierung online nach, ob dafür die Lizenz vorhanden ist. Wenn dann 'Nein' kommt...
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Re: My Renault funktioniert nicht?

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Da bin ich leider falsch verstanden worden.

Ich habe weder den alten Account, noch die alte App, noch mein Auto gelöscht.

Ich habe einfach einen neuen Account auf der Webseite erstellt und dort meine Vin eingetragen.
Dann die neue App installiert (Android) , mich mit neuem Account angemeldet und es kam die Meldung das ich bereits einen Servicevertrag habe.
Darauf hin lief und läuft bei mir wieder alles.
Ich habe bisher auch nichts von dem alten Account gelöscht.
Auto: Renault Zoe Limited 12/2018
Go-E Charger 22KW
Motorrad: BMW 1200GS Adventure 2014
Lieblingsgitarre: Fender Stratocaster Black Mystik "10 of 15" Limited Edition

Re: My Renault funktioniert nicht?

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rallerix hat geschrieben: Moin, hier auch mal mein Senf dazu:
habe eine Zoe Baujahr 2017 (wie heißt die jetzt: "Zoe 1"? :-D), bei der die Vorklim. nicht funktioniert und ich keine SMS bekomme, wenn die Zoe vollgeladen ist.
Von den diversen Verträgen sind die Live- Services abgelaufen, ZE Connect und ZE Interactive sind noch aktiv. Sehe ich das richtig, dass vertragsmäßig Vorklimatiserung und SMS weiterhin funktionieren müssten?
Bei mir genauso - Live-Services sind abgelaufen, Interaktiv und Connect noch gültig. Die letzte eMail (SMS hatte ich nicht eingerichtet) bekam ich am 30.04.20. Die alte App zeigt mir wunderbar an wie voll der Akku ist und ob sie gerade lädt. Die neue App zu installieren und mich bei Renault zu beschweren erscheint mir für meine Work-Life-Renault-Balance nicht gut zu sein ;-)

Grüazi MaXx
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