My Renault funktioniert nicht?

[surfercool82]

Ich schreibe nun aus Protest jeden Tag an den Renault Kundenservice das die Renault App nicht funktioniert.
Klimasteuerung, Ladesteuerung, Vorklimatisierung. Ein kompletter Reinfall die App

Bei wem funktioniert die App auch nicht?

Ich habe eine Bitte an alle die hier mitlesen und einen Zoe fahren, beschwert euch so oft wie es geht.
https://www.renault.de/kontakt/reklamation.html

Wenn ihr wollt könnt ihr auch die VIN angeben oder das Kennzeichen.
Dann ist es offiziell eine Reklamation da die mitverkauften Connect Services nicht funktionieren.....

Der Kundendienstmitarbeiter ist schon genervt
Das schlimme das Problem ist bekannt!

Also machen wir es zusammen noch mehr bekannt...

Danke für eure Unterstützung!!!!!!!!!!!!!
Dominik

[k_b]

Hallo Dominik,

ich kann deinen Frust verstehen!
Sei froh das nur „My Renault“ nicht funktioniert und „Mein Renault“ (dein Renault) fahrtüchtig ist.
Typische Software Probleme.
Die Taktik, die Mitarbeiter zu zu nerven, sollte man überdenken. Ich halte es für sinnvoller, freundlich und bestimmt bei Problemen nachzufragen, auch gerne öfters. Bei den Franzosen wird Höflichkeit im professionellen Bereich geschätzt. Damit kommt man meistens weiter.

[fawick]

Ich stimme k_b hier zu 100% zu. Gerade die einzelne Kundendienstmitarbeiterin hat da null Hebel gegenüber den französischen Kolleginnen aus der Technik.

Wenn Du gerne ein wenig Dampf unter dem Hintern machen möchtest, ist vielleicht Twitter mit den entsprechenden Hashtags ein besserer Kanal, weil das Öffentlichkeit für das Problem schafft. Das lässt sich nicht so leicht ignorieren oder aussitzen wie ein internes Postfach. Vorlage hier: https://twitter.com/foxwhizz/status/1263146853589291009

[E-Fan66]

Hab meine ZOE erst seit gestern, bisher geht alles.

[JKF2015]

@Welker66 auch die Vorklimatisierung?
Falls ja, Glückspilz!

@surfercool82
Lass das lieber. Wie schon erwähnt wurde sind es Support Mitarbeiter und der Hebel ist sehr kurz.
Blöd gesagt werden die dafür bezahlt, freundlich deine Beschwerde aufzunehmen und es an die zuständigen weiterzuleiten. Hier haben sie glücklicherweise noch Optionen wie Verträge zurücksetzen o.Ä.

Wirklich, die einzige Option ist Social Media. Dieser Hebel steigt mit der Reichweite.

Ich hab selbst einen 2nd Level Support Auftrag in Frankreich am laufen bzgl meiner Vorklimatisierung.

Und ich hab keine Lust, dass die Kollegen in Brühl mich beim nächsten Mal nur genervt abfertigen, weil 20+ Leute wegen diesem Aufruf die Leute dort einfach nur an ihre nervliche Grenze treiben...

[Edelschwein]

Ich bin seit 2 Monaten da dran. Ich bekomm den Button in der App nichtmals angezeigt.

[E-Fan66]

@Welker66 auch die Vorklimatisierung?
Falls ja, Glückspilz!

@surfercool82
Lass das lieber. Wie schon erwähnt wurde sind es Support Mitarbeiter und der Hebel ist sehr kurz.
Blöd gesagt werden die dafür bezahlt, freundlich deine Beschwerde aufzunehmen und es an die zuständigen weiterzuleiten. Hier haben sie glücklicherweise noch Optionen wie Verträge zurücksetzen o.Ä.

Wirklich, die einzige Option ist Social Media. Dieser Hebel steigt mit der Reichweite.

Ich hab selbst einen 2nd Level Support Auftrag in Frankreich am laufen bzgl meiner Vorklimatisierung.

Und ich hab keine Lust, dass die Kollegen in Brühl mich beim nächsten Mal nur genervt abfertigen, weil 20+ Leute wegen diesem Aufruf die Leute dort einfach nur an ihre nervliche Grenze treiben...

Ja geht.

[Ramabecker]

Zoe ZE 50 110: Am 2.7.2020 vom Händler übergeben. Vorklimatisierung funktioniert auch nicht.
Am 7.7.2020 die Probleme an Renault gemeldet.
Heute lief ein automatisches Update auf die Version 283C32219R.
An den Problemen der Vorklimatisierung hat sich nichts geändert. Dafür sind jetzt aber in der App die Garantiebeschreibungen, Bedienungsanleitung und einige weitere Seiten in französisch beschrieben.

[fawick]

Ja geht.

*NEID!*

Aber im Ernst: Glückwunsch, Welker66! Ist jetzt im Sommer sicherlich angenehm.

[Igermann]

Bei mir funktioniert seit Mitte Februar die App überhaupt nicht mehr, lediglich der Ladezustand, die gefahrenen Kilometer und ob die ZOE lädt, wird noch angezeigt. Weder der Ladetimer, noch die Vorklimatisierung funktionieren.
Mit einem engagierten Mitarbeiter des Kundenservice war ich in Kontakt. Dieser war auch mit einigen Rückfragen sehr aktiv, aber getan hat sich bis zum heutigen Tag absolut nichts. Auf eine erneute Rückfrage per Mail kam erst gar keine Antwort mehr. Ich hoffe ständig auf ein Update, aber da tut sich auch nix. Auch die gewohnten SMS bei Beginn und Ende der Ladung sind in den Orcus verschwunden.
Ich habe für mich entschieden: Für so einen Software-Schrott zahle ich nach den kostenfreien 36 Monaten keinen müden Euro.