Unvorbereitete Werkstätten - keine Ersatzteile

[IDfix]

Das ist alles richtig, ändert aber nichts daran, dass man dem Kunden ein adäquates Ersatzfahrzeug anbieten muss und bei drastischer Häufung schwerer Probleme bei ein und demselben Fahrzeug entweder großzügig Garantieverlängerung oder Wandlung anbieten sollte.
Es kann immer etwas passieren, egal bei welchem Hersteller. Wenn das Reklamationsmanagement entsprechend kundenorientiert gestaltet und gelebt wird, kann dies die Kundenzufriedenheit sogar strigern.
Oder glaubt hier jemand, die OEM’s interssiert es, wenn einer ihrer Lieferanten ein Problem hat?
Dann werden Programme gefahren wie kostenpflichtige Sortieraktionen, Sonderfahrten usw usw.
Und von den großen OEM und deren Vertragshändlern erwarte ich als Kunde, dass im Falle von Problemen auch kundenfreundlich agiert wird und zwar proaktiv.

[VWEV]

Wichtig ist der faire Umgang miteinander und das Probleme gemeinsam zur beiderseitigen Zufriedenheit gelöst werden. Das ist zwischen OEM und Zulieferer am Ende auch nicht anders .

[campomato]

Deine Worte in Gottes Gehörgang, ich glaube, das siehst du etwas zu rosig. Wobei ich dir natürlich mit der Einstellung Recht gebe, aber leider spiegelt das nicht die Vielzahl der OEM.

[eve]

Ich denke, es sollte hier eher heißen: zu EURER Zufriedenheit.
Wir sind die Kunden, daher sollten wir auch die Könige sein und nicht VW oder der (in diesem Fall bemitleidenswerte) Händler.

Stimmt natürlich. Mein Fehler.

[VWEV]

Deine Worte in Gottes Gehörgang, ich glaube, das siehst du etwas zu rosig. Wobei ich dir natürlich mit der Einstellung Recht gebe, aber leider spiegelt das nicht die Vielzahl der OEM.

Eigene Erfahrung . Es geht auch anders und wenn man längerfristige Geschäftsbeziehungen aufbauen möchte, dann sollte man das so machen.
Da gibt es auch immer zwei Seiten, nämlich Einkauf/Verkauf, die bis aufs Blut verhandeln und die Entwickler, die hinterher über Jahre miteinander auskommen müssen .

[Super-E]

@Super-E Da hast du aber ein paar Horrorgeschichten zum M3 aufgetischt

Echt jetzt?

[GTE_Ebi]

@Supi Jepp

Wichtig ist der faire Umgang miteinander und das Probleme gemeinsam zur beiderseitigen Zufriedenheit gelöst werden.

Schöne Worte, ich lese immer was von Knebelverträgen mit den Zulieferern. Was auf der Arbeitsebene zwischen Entwicklern läuft, ist eine ganz andere Sache.

[VWEV]

Das wird aus meiner Sicht stark übertrieben, so in Robin Hood Manier. Am Ende gehören immer zwei dazu, der OEM und ein Lieferant der alle anderen unterbietet und mitgeht.
Ich kenne auch das Gegenteil, Lieferanten, die den OEM gnadenlos über den Tisch ziehen.