Wie Reservierung ID.3 aufheben ?

[hkammi]

Ich hatte ebenfalls Probleme die Reservierung zu stornieren.
Bei der finalen Bestätigung der Stornierung erschien immer wieder eine Fehlermeldung.
Habe es ein dutzend Mal über mehrere Tage verteilt probiert.
Ich habe dann dem Kunden Service kontaktiert.
2 Wochen danach wurde mir die Stornierung via e-mail bestätigt und das geld sehr zeitnah überweisen.

[hs04]

Auch ich versuche (derzeit noch erfolglos) zu stornieren... Über das Web-Portal funktioniert dies bei mir nicht. Daraufhin habe ich den Kundenservice angerufen. Dem waren wohl die Probleme bekannt, direkt helfen konnten sie mir aber auch nicht und haben mich gebeten, den Stornierungswunsch per E-Mail an kundenbetreuung@volkswagen.de zu richten. Dies habe ich dann auch getan, verbunden mit der Bitte, die Reservierungsgebühr auf mein in der Mail angegebenes Konto zurück zu überweisen.
Eine knappe Woche später kam dann die Antwort. Zur weiteren Bearbeitung meiner Anfrage benötigt VW folgende Informationen
- Registrierte E-Mail Adresse?
- Welcher Browser wird genutzt?
- Tritt die Schwierigkeit regelmäßig/dauerhaft auf?
- Seit wann besteht die Schwierigkeit?
- Besteht die Schwierigkeit am Computer oder am Smartphone?
- Wann trat die Schwierigkeit zuletzt auf?
- Screenshot der Fehlermeldung (wenn vorhanden)?
Ich habe dann erstmal geantwortet, dass man gerne um diese Informationen bitten kann, dass ich es aber vollkommen unangemessen finde, das Liefern dieser Informationen dafür vorauszusetzen, um meine Anfrage weiter zu bearbeiten.
Es kann doch nicht sein, dass ich die IT bei Volkswagen kostenlos und umfassend bei der Fehlersuche unterstützen muss, um mein Geld zurück zu erhalten, oder?
Mitgeteilt habe ich daher nur die registrierte E-Mail Adresse (mit der auch meine Anfrage erfolgte) und harre nun seit einigen Tagen weiter der Dinge...
Bin gespannt, wann ich mein Geld wiedersehe und poste gerne ein Update...

[Feuervogel]

Hallo,
warum schreibst du nicht an Volkswagen Pay, wo deine 1000€ eingezahlt hast. Das du dein Geld zurück willst und von der Reservierung zurücktreten willst.
Die Email lautet : support-vwpayments@vwfs.com

[LordAKA]

Geht ohne Probleme alles online. Direkt nach Aufhebung der Registrierung wird der Betrag freigegeben und für die Rückzahlung avisiert.
Da die Aufhebung der Registrierung drei aktiv zu setzende Haken in einem Browserfenster erfordert, empfehle ich, eventuelle Pop-Up-Blocker zu deaktivieren.

[Elwynn]

Anscheinend ist das Kapitel immer noch nicht rum... Geld würde zwar mittlerweile zurück überwiesen, dafür werden jetzt aller paar Wochen 4 Euro über mein Paypalkonto an VW abgebucht für "Paymentsbyphone"....
Keine Ahnung, was das jetzt wieder sein soll, aber eines steht fest: Volkswagen sieht mich NIE NIE NIE wieder als Kunden!

[dedario]

Was soll denn VW im Reservierungsprozess mit deinem PayPal-Konto zu tun haben?

[Fen]

Anscheinend ist das Kapitel immer noch nicht rum... Geld würde zwar mittlerweile zurück überwiesen, dafür werden jetzt aller paar Wochen 4 Euro über mein Paypalkonto an VW abgebucht für "Paymentsbyphone"....
Keine Ahnung, was das jetzt wieder sein soll, aber eines steht fest: Volkswagen sieht mich NIE NIE NIE wieder als Kunden!

Kannst du mal einen Screenshot einstellen (persönliche Daten natürlich unkenntlich gemacht), wie die Abbuchung bei PayPal aussieht? Dankeee...

Würde mal auf Malware tippen ... oder die "Kleinen" haben halt beim Handy-Gamen irgendwo versehentlich ein Abo bestellt ...

[Spiekie]

Hab es eben mit dem Link von der ersten Seite, auf Chrome, storniert.
Daten wurden im ersten Moment nicht angezeigt, aber einmal rauf-scrollen einmal runter-scrollen und alles war da.
Auf das kleine Wörtchen 'stornieren' geklickt, die 3 Haken gesetzt, Bestätigt. Dann noch die Frage nach dem Warum stornieren ( Antwort freiwillig ) nochmals Bestätigt, fertig
keine 2 Minuten später hatte ich zwei E-Mails, eine Stornierungsbestätigung von Volkswagen, und eine von VW-Payments, das das Geld Freigegeben ist und innerhalb von 10 Bankarbeitstagen erstattet wird.

Somit bis jetzt alles super einfach und easy. Nebenbei sei erwähnt das ich die Reservierungsvereinbarung beim Händler bereits unterschrieben hatte. Bin mal gespant ob da noch was hinterher kommt.

[Spiekie]

Heute war bereits das Geld wieder auf dem KK-Konto, also eigentlich perfekt und schnell