VW "service" rant... >:-(

[PowerTower]

Einfachste Variante: schon mal die Sicherungen geprüft? Habe jetzt auf die Schnelle keinen Belegungsplan, aber vielleicht kann da jemand aus der Community aushelfen.

[Odanez]

Dein Auto ist ja quasi noch neu. Das müsste eigentlich alles unter Herstellergarantie laufen, und somit sollte jedes Autohaus in der Pflicht sein das zu reparieren, oder? So wären zumindest meine Anforderungen an einen Hersteller von den ich ein Produkt verwende, dass noch kein Jahr alt ist.

Und was hat ein anderer Händler davon wenn er eine kostenlose Reparatur bei einem Auto macht das ich nicht bei ihm gekauft habe?

Er kriegt das Geld von VW für die Reparatur...
Wenn du keine einzige andere Werkstatt ausprobiertest, beschwer dich über die Werkstatt und nicht VW. Freie Werkstattwahl ist dein Vorteil bei VW. Bei Tesla wäre garantiert, dass du weltweit den gleichen miesen Service bekommst, da es keine Vertragswerkstätten gibt.

[sharkcow]

Und was hat ein anderer Händler davon wenn er eine kostenlose Reparatur bei einem Auto macht das ich nicht bei ihm gekauft habe?

Er kriegt das Geld von VW für die Reparatur...
Wenn du keine einzige andere Werkstatt ausprobiertest, beschwer dich über die Werkstatt und nicht VW. Freie Werkstattwahl ist dein Vorteil bei VW. Bei Tesla wäre garantiert, dass du weltweit den gleichen miesen Service bekommst, da es keine Vertragswerkstätten gibt.

Recht hast du. Ich dachte irgendwie ich "muss" zu dem Händler bei den ich gekauft habe... wie dem auch sei die Sicherung ist es nicht da die Leistungsaufnahme der Heizung da ist (s. anderer Thread).

[smarty79]

Prinzipiell ist es schon sinnvoll, zum Verkäufer zu gehen, da nur dessen fehlgeschlagene Reparaturversuche ein Wandlungsrecht begründen (Gewährleistung). Wenn Du also gegen den neuen Up tauschen willst, bleib bei Deinem Händler und hebe die Aufträge gut auf

Die Herstellergarantie kannst Du europaweit in Anspruch nehmen.

[sharkcow]

OK, hier ist das Ende der Geschichte:
Hatte am Mittwoch früh den Termin. Auto abgegeben mit der Zusage dass ich ihn spätestens 15 Uhr abholen kann. Im Lauf des Vormittags dann ein Anruf, dass sie Teile bestellen müssen die sie erst am Tag später oder evtl. sogar erst zwei Tage später vormittags bekommen. Auf meine Rückfrage ob ich das Auto dann heute holen kann um nach Hause zu fahren: nein, der ist ja jetzt zerlegt... es gäbe auch nach wie vor keinen Mobilitätsersatz, die "Vorgabe des Herstellers bei Garantiefällen ist, dass nur die Reparaturkosten übernommen werden"...(!!!) Ihr könnt euch vorstellen wie ich darauf an die Decke gegangen bin. Der arme Mitarbeiter versprach dann sich nochmal zu erkundigen. Ca. 45min. später hatte er dann doch einen Ersatzwagen für mich "aufgetrieben".
Ich bleibe also dabei: VW macht da anscheinend sehr "sparsame" Vorgaben im Umgang mit Garantiefällen. Zu Recht habt ihr bemerkt dass ich wohl auch eine extrem unkulante Werkstatt erwischt habe. Werde also das nächste Mal eine andere Werkstatt versuchen. Im Moment warne ich aber jeden den ich treffe, einen VW bei diesem Autohaus zu kaufen.
Schönen Abend noch,
sharkcow