EQC seit Tagen per App nicht mehr erreichbar!

[Cool-Mac-Guy]

Hallo allerseits,

ich kann meinen EQC seit Dienstag (17.11.20) mit der App nicht mehr erreichen. Wie sieht's bei Euch aus, habt Ihr eventuell dasselbe Problem?

Besten Dank für eine kurze Info!

Gruß,
Cool-Mac-Guy

[aling]

Bei mir ist alles normal. Hast Du den Wagen zwischendurch bewegt? Welches Mobile?

[Cool-Mac-Guy]

Danke für die schnelle Rückmeldung. Ja, bin seither ca. 200 km gefahren. Erhalte keine Mitteilungen mehr beim Laden etc. und in der App steht: "Letzte Aktualisierung vor 4 Tagen". Benutze ein iPhone 6S.

[aling]

Findet das Auto den die Online-Ladestationen und zeigt den Status an? Versuche ansonsten mal die App zu beenden und neu zu starten. Bei mir übrigens auch iOS (iPhone 8).

Sicher, dass das Fahrzeug Empfang hat?
Denn die Meldekette ist ja so, dass das Fahrzeug an Mercedes sendet und diese sind dann abrufbar über die App. Das Fahrzeug tut das nur, wenn sich was ändert (ich bin z.B. am Do Abend das letzte mal gefahren, seit dem ist Funkstille). Da am Do noch Daten vom Mercedes-Server abrufbar waren, wird es dieser nicht sein. Klar könnte auch die App irgendwie hängen (einmal zu machen und wieder auf ist sicher kein Fehler), aber ich glaube eher, dass das Problem im Fahrzeug liegt (kein Mobilfunkempfang wäre natürlich das Schönste).

[aling]

Am 17. gab es ein Update für die App. Vielleicht hat sich da bei einigen was aufgehängt. Wenn das Fzg die Ladestationen mit Onlinedaten anzeigt klappt auf jeden Fall die Verbindung zum Server.

[sheridan]

Ich hatte gestern auch Schwierigkeiten, die Vorklimatisierung zu starten. Ich hatte den Eindruck, dass das Auto im "Tiefschlaf" war nach ein paar Tagen Nichtbenutzung. Heute habe ich ihn mal kurz bewegt, danach ging es wieder.

[Cool-Mac-Guy]

So, habe jetzt alles noch mal gecheckt: Der Internetstatus des EQC ist "Online 4G LTE" (4 von 5 Balken). Und auch die Ladesäulen werden samt Status angezeigt, ebenso das Wetter. An der Mobilfunkverbindung des Autos scheint es also nicht zu liegen.

Dann habe ich noch die App von 1.5 auf 1.6 upgedatet, aber auch das hat leider nix gebracht. Hätte echt gedacht, dass es daran liegt, denn genau seit dem Erscheinen des Updates am 17.11. funktioniert bei mir nichts mehr. Komischer Zufall!

Habt Ihr noch eine Idee? Manchmal wünsche ich mir doch ein kleines bisschen Tesla im Mercedes ...

Danke Euch ganz herzlich für Eure Hilfe!

[Michael_Ohl]

Bei meiner C-Klasse bekomme ich seit Wochen die die Standheizung nicht an, die Server sind wohl komplett überlastet.

MfG
Michael

[aling]

Melde dich in der App mal ab und komplett neu an. Abmelden geht im Profil ganz unten. Klappt bei Dir das Anmelden an der Website?