[Sammelthread] Smart Control App - Alle Probleme in einem Thread

[EQ453]

Schade, habe leider nur Android 9 ohne Aussicht auf ein 10-Update.

[andre280e]

Das mit dem Kreis ohne Timer hab ich auch schon gemerkt

[ThMeier]

Doch noch ein Weihnachtsgeschenk !!!

Nachdem bei mir nach dem App-Update Nichts mehr richtig funktioniert hat, habe ich dem Support geschrieben (smartcontrol.che@cac.mercedes-benz.com) und siehe da plötzlich läuft alles wieder:

- Smart-Charging läuft wieder und kann auch in der App eingestellt/geändert werden.
- Vorklimatisierung funktioniert auch, sogar mit Push-Meldung von der me-App (Vorklimatisierung Start und Ende)
- Boost Klimatisierung (5 Min.) ist auch startbar

Alles dank dem Support. Bemerkt hatte ich dies, da alle Smart-Charging Zeiten auf 20:00 - 08:00 zurückgestellt waren.

Ich hoffe es bleibt nun stabil

[Current]

Bei mir kommt jetzt ständig und dauerhaft die Meldung, dass die Vorklimatisierung läuft, obwohl das nicht der Fall ist. Dementsprechend lässt sich auch der Booster nicht mehr starten, ist alles grau. App deinstallieren und neu installieren hat auch nichts geholfen.
Kennt das jemand? Liegt das an der App oder am Smart?

[andre280e]

Was sagt das smart connected portal? Alle Dienste aktiv?

https://www.smart.com/de/de/connected-portal

[ThMeier]

Schreib an das smartcontrol.che@cac.mercedes-benz.com, die stellen es zurück und alles läuft wieder.
Hat bei mir funktioniert

PS: geht leider "ein paar Tage" sonst evtl Telefon 0800.....

[Current]

Connected Portal sagt alle Dienste aktiv. Wenn sich bis Montag nichts tut, schreibe ich mal den Support an.
Nicht, dass die Telemetrie evtl. spinnt.

[pac]

Seit einigen Tagen funktioniert die control App bei mir leider auch nicht mehr. Das Update ist installiert und lief zunächst auch problemlos, jetzt werden die Daten (Laufleistung, SoC, ...) offenbar nicht mehr aktualisiert, das Fahrzeugbild zeigt immer den VorMopf-Stahlfelgen-Ecktyp und Sofortklima klappt auch nicht mehr.
In der smart ready to App sind allerdings interessanterweise alle Daten korrekt und aktuell, daher gehe ich nicht von einem fahrzeugseitigen Problem aus.

Ich habe dem Support am Mittwoch eine Mail geschrieben. Mal abwarten, ab wann dort wieder jemand verfügbar ist. Danke für den Tipp @ThMeier!

[andre280e]

Mein neuer wurde heute aktiviert und alles funktioniert. Hast du mal
me-connect.deu@cac.mercedes-benz.com oder 00800 9 777 7777 kontaktiert?

[pac]

Ich habe dem Support am Mittwoch eine Mail geschrieben. Mal abwarten, ab wann dort wieder jemand verfügbar ist. Danke für den Tipp @ThMeier!

Bei mir funktioniert die App nun wieder, nachdem ich dem Support am 23. eine Mail geschrieben habe. Gestern musste ich beim Start der App meinen Smart wieder neu auswählen, vermutlich wurde daher etwas zurückgesetzt. SoC stimmt wieder, Sofortklimatisierung hat auch funktioniert, das Bild vom Smart ist allerdings leider nach wie vor falsch. Damit kann ich aber leben Die anderen Features habe ich noch nicht wieder ausprobiert.

Also: Eine kurze Mail an die genannte Adresse scheint etwas zu bringen