ARAL-Pulse möchte mein Geld nicht

[ZE-Fred]

Hallo,

gibt es vielleicht hier jemanden der mir helfen kann. Ich verzweifele langsam.

In meiner Aral-Pulse App war meine ursprüngliche Kreditkarte abgelaufen welche ich nun durch eine Neue ersetzt habe. Leider hatte ich aber mit der abgelaufenen Kreditkarte eine Ladung durchgeführt da sich der Wechsel überschnitt. Jetzt habe ich natürlich in meiner Ladehistorie einen unbezahlten Ladevorgang welchen ich auch ausgleichen möchte, was aber unmöglich ist. Nach Zahlungsanweisung bekomme ich in der App immer die Meldung „Zahlung fehlgeschlagen“ obwohl ich bei meiner Bank die Zahlung bestätigt habe. Natürlich habe ich mich bestimmt schon mindestens 30 mal mit dem Kontaktformular und der Hotline in Verbindung gesetzt, leider alles ohne Erfolg bzw. größtenteils unbeantwortet.

[wertzius]

Die schicken dir dann schon eine Rechnung irgendwann.

[Ch_B]

Bei mir das gleiche Phänomen. Letztes Wochenende auf der Hinfahrt in den Urlaub bei Aral geladen, Zahlung hat mit der hinterlegten Kreditkarte ohne Probleme funktioniert.
Heute auf der Rückreise wieder bei Aral geladen und jetzt in der App einen unbezahlten Ladevorgang. Ich bekomme auch immer wieder die Fehlermeldung und das Geld wird direkt nach dem Zahlungsvorgang wieder auf die Kreditkarte zurückgebucht…

[Ch_B]

@ZE-Fred Bei mir ging es heute wieder. Noch mal probiert?

[ZE-Fred]

Hallo,

vielen Dank für die Info.

Habe gerade nochmals versucht, leider ohne Erfolg. Ich kann noch immer nicht zahlen.

@ wertzius: es wird bestimmt irgendwann eine Rechnung kommen, von einem Inkassobüro mit entsprechenden Gebühren ist meine Befürchtung.

[Rita]

inkassogebühren sind unzulässig, wenn Du nicht zuvor eine Mahnung vom Provider erhalten hast....
und auch da darf die net überhöht sein...3-5€ sind OK.....schon bei 10 sollte man dagen an gehen
ich überweise bei zu hohen Mahngebühren NUR die eigentliche Rechnungssumme....

Rita

[JuGoing]

Könnte sein, dass du nicht mehr laden kannst, wenn ich das hier lese.
viewtopic.php?t=95005

[ZE-Fred]

Ja, genau. So ist mir das ja auch aufgefallen. P.Volologe hat hier einen neuen Thread aufgemacht zum gleichen Problem.

Natürlich ist mir der Zusammenhang klar, wenn ich meine Leistung nicht zahle werde ich gesperrt. Soweit O.K. aber wenn ich am Bezahlen gehindert werde stimmt doch etwas nicht.

Und das aller schlimmste, niemand fühlt zuständig, weder ARAL-Pulse noch ARAL noch ARAL-Card. Die Telefonhotline stellt sich

[env20040]

Dann schreibt man einen Brief.
Der wird zwar auch bei denen eingescannt, beschreitet jedoch andere Wege wie andere Mails, da als "Post" erfasst.

Am besten an die Buchhaltung, die freuen sich dass andere nicht tun was sie sollten.

[ZE-Fred]

Hallo,

kurze Sachstandsinfo:

ARAL-Card hat sich nun endlich mal gemeldet und leitet meine Nachricht an Pulse weiter. Ich bin mal gespannt ob ARAL-Pulse sich daraufhin bei mir meldet. Bis jetzt bewegt sich jedenfalls nichts bei denen.