EnBW mobility+

[city_lion]

Habe heute eine "Zahlungserinnerung" der EnBW bekommen mitsamt der Aufforderung meine Zahlungsart in der App einzutragen, obwohl in der App schon längst meine Einzugsermächtigung hinterlegt ist und auch auf der Rechnung 10 Tage zuvor wird diese Mandantsreferenz sogar schon korrekt angedruckt. Also das Konto ist gedeckt, das kann ich für mich mal ausschließen - die EnBW hat noch nicht einmal versucht das Geld abzubuchen.

Ist das jetzt nur bei mir so oder haben die generell im Januar gar nicht versucht das Geld überhaupt abzubuchen.

[IhasCoins]

Bei mir wurde heute abgebucht. Aber ich hab m.E. Kreditkarte hinterlegt.

[afuerst]

Habe heute eine "Zahlungserinnerung" der EnBW bekommen mitsamt der Aufforderung meine Zahlungsart in der App einzutragen, obwohl in der App schon längst meine Einzugsermächtigung hinterlegt ist und auch auf der Rechnung 10 Tage zuvor wird diese Mandantsreferenz sogar schon korrekt angedruckt. Also das Konto ist gedeckt, das kann ich für mich mal ausschließen - die EnBW hat noch nicht einmal versucht das Geld abzubuchen.

Ist das jetzt nur bei mir so oder haben die generell im Januar gar nicht versucht das Geld überhaupt abzubuchen.

Meine Frau hatte Ende 2024 einen ähnlichen Fall. Sie haben die Rechnung vom Konto abgebucht und nach ein paar Wochen kam eine Mahnung, dass das Geld zurückgebucht worden sei (ist am Konto nicht nachvollziehbar) und sie die Rechnung daher bezahlen soll. Weil mit Inkasso gedroht wurde, hat sie das bezahlt und an die Hotline geschrieben und um eine Erklärung gebeten. Bis heute hat sich niemand gemeldet.

[GrößterNehmer]

@city_lion @afuerst Habt ihr mal gecheckt, ob Betrag und Rechnungsnummer auf der Mahnung mit eurer Rechnung übereinstimmen? Nicht dass irgendwelche Scammer eure Adressen mit Fake-Zahlungsmitteln in neuen Mobility+ Accounts hinterlegt haben und ihr jetzt deren Mahnungen kriegt.

Mir wurde mal irgendein Schund von Amazon zugeschickt, den ich nicht bestellt hatte. Hab den Mist zwar nach Angaben des Supports zurück geschickt, aber trotzdem eine Mahnung gekriegt. Mir wurde zwar vom Amazon-Support bestätigt, dass das nicht über meinen Amazon-Account bestellt wurde und es sich vermutlich um Scam handeln würde. Das Inkasso-Unternehmen hat mich aber erst in Ruhe gelassen, als ich denen eine Kopie der Strafanzeige übermittelt habe. Wenig überraschend hat die Staatsanwaltschaft die Ermittlungen später eingestellt.

[Buschfunk]

Ich hatte für Dezember komischerweise zwei Rechnungen bekommen. Die erste war für einen einzelnen Ladevorgang (4,xx Euro) und ich hatte mich schon gefreut, im Dezember so wenig geladen zu haben. Dabei hatte ich vollkommen vergessen, dass ich ja auch über Weihnachten und danach noch einige größere Ladesitzungen hatte. Etwa 12 Stunden später kam dann die zweite Rechnung über 60 Euro.

Dabei handelt es sich allesamt um Ladevorgänge in Deutschland. Das ich bei Ladevorgängen in verschiedenen Ländern mehrere Rechnungen bekomme, dass ist mir bekannt, dass aber die Ladevorgänge in Deutschland in zwei Rechnungen aufgeteilt werden, dass war für mich neu.

[city_lion]

@city_lion @afuerst Habt ihr mal gecheckt, ob Betrag und Rechnungsnummer auf der Mahnung mit eurer Rechnung übereinstimmen?

Ja der Betrag stimmt überein, der Bezug zur Rechnung ist eindeutig vorhanden.

Ich denke Grund dürfte sein, das es das "für mich" alte EnBW Profil ist, das brach lag, solange ich das ADAC-Profil nutzte. Hatte dort im November erst die IBAN aktualisiert, nachdem ich seitdem wieder die "alte" EnBW Ladekarte nutze und das ADAC Profil gekündigt habe.

[Jott]

Ich hatte für Dezember komischerweise zwei Rechnungen bekommen. Die erste war für einen einzelnen Ladevorgang (4,xx Euro) und ich hatte mich schon gefreut, im Dezember so wenig geladen zu haben. Dabei hatte ich vollkommen vergessen, dass ich ja auch über Weihnachten und danach noch einige größere Ladesitzungen hatte. Etwa 12 Stunden später kam dann die zweite Rechnung über 60 Euro.

Dabei handelt es sich allesamt um Ladevorgänge in Deutschland. Das ich bei Ladevorgängen in verschiedenen Ländern mehrere Rechnungen bekomme, dass ist mir bekannt, dass aber die Ladevorgänge in Deutschland in zwei Rechnungen aufgeteilt werden, dass war für mich neu.

Das war ein Fehler bei EnBW, der bei meinem Anruf schon bekannt war.

[Pascalin2705]

Hab gerade eine Pushbenachrichtigung bekommen, dass Ionity über mobility+ jetzt "nur" noch 69 Cent/kWh kostet.
Natürlich immer noch viel zu teuer.

[Chrisaf317]

Die Push-Benachrichtigung gehen aber auch mit ordentlich Verzug raus.
Die 69ct/kWh bei IONITY gelten schon seit einigen Wochen und wurde hier bereits erwähnt:
viewtopic.php?p=2299847#p2299847

Und ja, ich gebe dir Recht. Immer noch viel zu teuer...

[city_lion]

Ich denke Grund dürfte sein, das es das "für mich" alte EnBW Profil ist, das brach lag, solange ich das ADAC-Profil nutzte. Hatte dort im November erst die IBAN aktualisiert, nachdem ich seitdem wieder die "alte" EnBW Ladekarte nutze und das ADAC Profil gekündigt habe.

Nach zwei E-Mails und Antworten vom Support hat sich der Grund für die Nichtabbuchung und Mahnung geklärt. Die EnBW hat tatsächlich versucht im Januar vom alten Konto abzubuchen, das nicht mehr existiert, obwohl sie seit November von den neuen Kontodaten unterrichtet wurde und ja sogar schon in der Rechnung, die natürlich eine Woche vor dem Abbuchungsversuch erstellt wurde, die korrekte neue IBAN andrucken konnte.

Offensichtlich scheint es also bei dem Prozess ein Zahlungsmittel zu wechseln, im Mobility+Backend zur Debitorenbuchhaltung und Rechnungserstellung Dubletten und dadurch Inkonsistenzen über die Kundendaten zu geben.

Wer also mal sein Konto wechselt und das der EnBW über die App einträgt muss damit rechnen, dass diese munter weiter vom falschen Konto abbucht.