Enel X Way App

[Leon B]

Hallo,
ich versuche gerade vergebens den Enel-Support wegen einer fehlerhaften Rechnung zu erreichen. Leider wird mir auf meine Mails nicht geantwortet und unter der Nummer 800 069 850 heißt es: "Diese Nummer ist nicht vergeben".

Kennt jemand eine funktionierende Nummer, unter der man den Support anrufen kann?

Liebe Grüße
Leon

[DiLeGreen]

Hi Leon und willkommen bei uns im Forum!
Die 0039 800069850 ist eine italienische Nummer (0039 / +39), ob die des englischen oder gar deutschen mächtig sind weiß ich nicht, aber die Landesvorwahl musst du entsprechend auf jeden Fall mit wählen.
Es genau stimmt denn mit deiner Rechnung nicht?

[Tommy73_]

Hallo @Leon B

Welche Mail Adresse hast du verwendet? Der deutsche Support antwortet eigentlich binnen 2 Tage

Mail: enelxway.german.support@enel.com

Hotline ist mir keine bekannt

[KalleNiro]

Hotline wurde mir diese in der App angezeigt:
08006271007 - jedoch sollte man Englisch können um sein Problem zu schildern, denn die Mädels und Jungs sprechen nur Englisch, und das sehr gut!

[Leon B]

Vielen Dank für die schnellen Antworten!

Ich habe die auf der Rechnung angegebene Mailadresse bzw. Hotline genutzt ('enelxway.italy.support@enel.com').
Ich versuche jetzt mal mit enelxway.german.support@enel.com mein Glück. Und wenn das nichts hilft, werde ich die 08006271007 versuchen.

Das Problem an der Rechnung: Mir wurden die verbrauchten kWh, die ich über die Flat Large gebucht habe, über pay-per-use abgerechnet - obwohl die Flat schon seit mehreren Monaten nutze. Durch die zusätzliche Rechnung habe ich allerdings jetzt erst festgestellt, dass ich für die 45€, die mir Enel über Paypal abgebucht hat, keine Rechnung per Mail erhalten habe. Ich gehe hier mal von einem internen Buchungsfehler aus.

Liebe Grüße
Leon

[TomTomZoe]

Du weißt sicherlich, daß nach Aufbrauchen des kWh-Kontingents der Flats innerhalb desselben Monats alle weiteren geladenen kWh bis zum Ende des Monats zum PayPerUse Tarif abgerechnet werden. Erst im nächsten Monat gehen die geladenen kWh dann wieder vom nächsten Kontingent ab.

Oder meinst Du daß alle geladenen kWh zum PayPerUse Preis berechnet worden sind, obwohl Du eine Flat gebucht hast?

[Leon B]

Vielen Dank noch mal für Eure Infos!
Die "German" Support-Adresse hat funktioniert und die Sache hat sich zum Glück bereits geklärt. Enel hat mir den fälschlicherweise abgezogenen Betrag gutgeschrieben.
(Es wurden tatsächlich alle kWh über pay-per-use abgerechnet, obwohl ich eine Flat gebucht hatte)

Liebe Grüße
Leon

[KalleNiro]

Meine Flat Large endet am 07.04.2023 - jedoch wird mir seit vorhin in der App folgendes, ohne mein Zutun angezeigt:

Beim Versuch 'Travel Plus' für ab dem 07.04.2023 vorzumerken wird folgende Meldung ausgegeben:

Support ist kontaktiert, mal auf Antwort warten.
Wär doof wenn ich in 'Travel' rutsche, den kann ich für den Urlaub net gebrauchen

[0cool1]

War bei mir auch so. Bin schon heute im Travel, obwohl der alte Tarif erst morgen ausläuft.

[KalleNiro]

wieder ich: nach Antwort des Supports innerhalb von weniger als 3 Stunden ist nun die Auswahl des Tarifs möglich- echt klasse die Mädels und Jungs