Enel X Way App

[SkodaBenKenobi]

Berichte gibt es dann im Be Charge Thread.

Die sind ja nicht neu und da gibt es schon reichlich Berichte..

[rocky98]

Ich hatte ja mein großes Paket zurückgegeben, da ich es nicht verbrauchen kann. Heute kam dann auch die Gutschrift auf meine KK.

[KalleNiro]

Auf die Anfrage, ob ich die verbleibenden kWh als Coupon bekommen kann, kam folgende Antwort:

...
In Bezug auf Ihre Anfrage möchten wir Ihnen mitteilen, dass die kWh, die Sie am 15. Juni verloren haben, Ihnen in Form eines Gutscheins oder in Form einer Teilerstattung je nach verbrauchter kWh erstattet werden können.

Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn die automatische Umstellung auf Pay Per Use Basic erfolgt, um zu bestätigen, wie Sie Ihre kWh zurückerhalten möchten.

Wir erinnern Sie daran, dass unser Team in naher Zukunft einen neuen kommerziellen Plan einführen wird. Wir werden alle unsere Kunden informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.
...


Also alle, die derzeit ein Paket aktiv haben:
warten bis PPU aktiv ist, dann dem Support schreiben und entweder einen Coupon für die restlichen kWh oder eine Gutschrift in Form von Geld (Restwert) bekommen.

[DannyXY]

Aber die restlichen kWh die man dann per Gutschein bekommt. Können nur bis zum offiziellen Ende des Abos geladen werden.

Ich werde wohl die Gutschrift wählen da ich noch 200kwh habe die aber aufgrund von Krankheit nicht mehr verlade. Also Glück im Unglück würd ich sagen

[Tommy73_]

Also beim Enel Support möchte ich jetzt kein Mitarbeiter sein.
Arbeite selber in einem Customer Service und kann mir vorstellen, wie es denen jetzt gehen muss.

Also immer freundlich mit dem Support umgehen. Die Mitarbeiter können am wenigsten dafür

[DannyXY]

Die ganze Vorgehensweise ist schwer zweifelhaft. Warum dieses umständliche. Warum nicht einfach jedes Abo auslaufen lassen bis zum Ende.

Ich denke da ist etwas Panik im Spiel. Aufgrund hoher Verluste.

Panik haben die sicher und es läuft auch noch eine Kartellklage gegen Enel und all zugehörigen Bereiche.
https://www.agenzianova.com/de/news/lan ... a-di-enel/

[DannyXY]

Ok das erklärt einiges. Somit kann man sich sicher sein das es kein Comeback der Flaute geben wird.

ich schätze eher unattraktive kWh Preise mit Grundgebühr

[Bambalouni]

Noch scheint die App ja zu laufen . Habe vor wenigen Minuten einen Ladevorgang damit gestartet. Trotzdem werde es ich es nicht schaffen, die kompletten verbliebenen 77 Kilowattstunden des größten Paketes zu laden. Ich werde den ladevorgang sicherheitshalber kurz vor Mitternacht abbrechen, damit Enel nicht auf dumme Gedanken kommt und mir vielleicht dann doch den pay per use Preis berechnet.

Für die Erstattung schreibe ich einfach eine E-Mail an den Enel support ? Bei mir wird es wahrscheinlich nur noch um etwas um die 25 Kilowattstunden gehen.

[mucfloh]

Habe heute morgen mit dem (wie immer freundlichen) Enel Service telefoniert, nachdem man mich gestern um einen Anruf auf meine E-mail („wie geht es weiter?“) gebeten hatte. Der Mitarbeiter stellte mir einen Aktionscode aus, den ich in der App einlösen konnte und der bis zum Ablauf meiner ehemaligen Laufzeit gültig ist. Witzig: ich habe schriftlich wie mündlich mein Restguthaben von gut 27 kWh mitgeteilt - und in der App ist jetzt die Rede von 188 kWh (!) Guthaben - wobei ich ursprünglich nur das Paket mit 160 kWh gebucht hatte. Ich vermute einen IT-Fehler, da 188-160 = 28 ist….da das Guthaben nächste Woche verfällt werde ich brav mein Restguthaben laden und das war es dann erst mal.

Exzellent ist sowohl die Erreichbarkeit wie auch die Freundlichkeit des Kundenservice von Enel - und auch, dass man mir jedes Mal helfen konnte. Schade, dass hier ein gutes Produkt (App mal ausgenommen) eingestellt wird.