Enel X Way App

[E-lmo]

Wie wäre es fürs FAQ aufzulisten, welche Anbieter von Enel unterstützt werden bzw. welche nicht?
Ich bin aktuell in Bremen und hier stehen z.B. mehrere EWE.go Ladesäulen, die leider nicht über Enel nutzbar sind.

[Helfried]

Wie wäre es fürs FAQ aufzulisten, welche Anbieter von Enel unterstützt werden bzw. welche nicht?

Das steht ja schon im Ladestationsverzeichnis bei den Anbietern!

[herbhaem]

Zum mühsamen "Dialog" mit Enel X:

Ich setze über die App eine Nachricht mit meinem Anliegen ab.
Die Bestätigung in Englisch mit der Ticketnummer kommt ziemlich prompt.
Auch die Antwort des German Support ist zufriedenstellend zeitnah.
Wenn ich darauf aber antworte, um z.B. ein Missverständnis auszuräumen, kommt keine Antwort mehr. Das habe ich jetzt schon ein paar Mal erlebt.
Es hilft dann nur ein neuer Request über die App und dort die relevanten Sachen reinzukopieren, leider ohne Anhänge.

[DannyXY]

Das selbe hab Ichsucht schon bemerkt eine Antwort per Mail wird ignoriert.

mein Verdacht ist das eine Rückfrage nicht erwünscht ist. Also no Reply mails

[milk101]

Hallo!

Die Kommunikation mit dem Support, als meine Karte nicht kam, verlief reibungsloser als gedacht. Auf Mails wurde geantwortet und das Problem gelöst.

Heute konnte ich die Karte an einer EnBW Station testen und sie funktionierte. Wieso die Karte an einer Shell Ladestation überhaupt nicht erkannt wurde, ist immer noch ein Rätsel. Andererseits sind die Stationen neu und auch Freshmile wird nicht akzeptiert, obschon die Säulen in der App auftauchen.

Nachteil von Enel? Mein Travel Plus Paket konnte ich nicht aufbrauchen. Ich bin den letzten Monat viel weniger gefahren als gedacht.

CU Oliver

[KaMaKi]

Mein Travel Plus Paket konnte ich nicht aufbrauchen. Ich bin den letzten Monat viel weniger gefahren als gedacht.

Mit dieser Mischkalkulation finanziert Enel die günstigen Paketpreise.

[milk101]

Hallo!

Klar, so eine Mischkalkukation brauchen die halt. I'm Prinzip ist das Buchen ja auch eine Wette auf den eigenen Verbrauch. Da aber diverse Fahrten nicht zustande kamen bzw. nicht gemacht werden mussten, hat Enel dieses Mal gewonnen. Die 320.kw für 21.05.-21.06.23 dürften hingegen weg gehen, dafür stehen genügend Fahrten an.

Schade, dass Freshmile hier an den Shell Ladestationen nicht will (sind noch nagelneu, kommt wohl noch, obschon in deren App schon aktiv). Denn dann wäre das Laden noch günstiger ohne Kontingente vorbuchen zu müssen. Hoffe, dass das ab August der Fall sein wird, wenn Enel aufgrund der angekündigten Erhöhung unattraktiv geworden ist.

CU Oliver

[jpxr]

ich warte jetzt seit knapp 4 Wochen auf die Karte, obwohl mir der support letzte Woche noch zugesagt hat, ich erhalte sie noch in KW20

die 320 hätte ich schon aufgebraucht, nur durfte ich dieses Monat bereits 2x ca. 44kWh gratis laden, da die App wieder gesponnen hat.

irgendwie kriegen sie es nicht auf die Reihe...

[iMarc]

Bei mir kam die Karte 5 Wochen nach der Bestellung. Laden mit der App hat aber immer funktioniert (Schweiz & Italien)


Gesendet von iPhone mit Tapatalk

[elekart]

Mittlerweile fängt die App die "hängenden" Ladesessions besser ab, habe ich das Gefühl.

Zwei letzte Male habe ich im Auto abbrechen müssen, statt "vernünftig" über die App — nach kurzer Zeit war die Session aber weg und ich konnte erneut normal starten. Früher hing diese Session teilweise wochenlang (währenddessen ich zwar weiter mit der Karte laden konnte, aber nicht mehr über die App), und war nur durch Bemühen des Support wieder zu entfernen.

Ich vermute, sie hatten ihren Support zu 90% damit beschäftigt, diese hängenden Sessions zu löschen.