Probleme mit plugsurfing Anmeldung

[Martin Kay arrow_drop_down]

Wir haben uns vor ein paar Monaten einen BMW i3 gekauft und sind sehr begeistert.
Damit es auch mit dem Laden außer Haus klappt, habe ich mich bei plugsurfing registriert (9,95 € für eine RFID Karte mit 10,00 € Startguthaben).
Das ist jetzt 3 Wochen her, die Kreditkarte ist schon längst belastet und ich habe keine Karte bekommen.
Die angegebenen Rufnummern sind teilweise nicht vergeben oder man kriegt nie jemanden ans Telefon. Auch auf meine Anfrage per E-Mail gab es keine Reaktion.
Ist das normal. Ich bin drauf und dran der Lastschrift zu widersprechen.
Das alles nervt total.

[damiandm arrow_drop_down]

Hallo.
So ähnlich bei mir. Keine Ahnung was das für Laden ist. Karte habe ich zwar bekommen, diese lässt sich aber nicht aktivieren. Ticket erstellt, versucht anzurufen - nix! Seit zwei Wochen meldet sich niemand...

[Lupo4 arrow_drop_down]

Die Karte wurde mir zwar zügig zugeschickt, allerdings wurde sie beim ersten Einsatz von der Ladesäule nicht als RFID-Karte erkannt. Keine Reaktion des Lesegerätes. Eine andere Karte funktionierte an demselben RFID-Leser problemlos. Nach der Rücksendung funktionierte die Karte angeblich bei Plugsurfing. Wahrscheinlich bin ich zu dämlich.

Die Reaktion des Plugsurfing-Services ist in keiner Weise kundenorientiert: Kein Wort des Bedauerns. Antwort von Plugsurfing auf den von mir empfundenen barschen Tonfall:

"...Wenn Ihnen der Tonfall nicht zusagte, tut mir das sehr leid, aber bitte haben Sie Verständnis, dass wir täglich viele Kundenanfragen und
-wünsche so effizient wie möglich bearbeiten müssen. ..."

Das hört sich doch nach einem absoluten Profi im Umgang mit Kunden an, oder?

[i3lady arrow_drop_down]

ich habe auch schon mit plugsurfingchip geladen, rechnung kam noch nie, und in der app stehen auch keine ladevorgänge. und mein guthaben ist immer noch bei 11.-
vielleicht sind die schon tod?

[Raidri arrow_drop_down]

ich habe auch schon mit plugsurfingchip geladen, rechnung kam noch nie, und in der app stehen auch keine ladevorgänge. und mein guthaben ist immer noch bei 11.-
vielleicht sind die schon tod?

Also kostenloses Laden. Nice.
In der App sieht man das Guthaben nicht, oder?

[i3lady arrow_drop_down]

nein, leider

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