Z.E. Fahrzeug erneut hinzufügen "Fahrzeug existiert schon"

[clewi]

Hallo,

ich hatte die letzten Wochen das Problem, dass nur noch bei einem Browser das Z.E. Inter@ctive bzw. Connect funktioniert hat. Bei anderen (neuen Rechnern) kam ich immer nur auf die Seite zum Verwalten der Fahrzeuge.
Außerdem hat die letzten Wochen das Starten der Klimatisierung per App oder Web (gar) nicht mehr funktioniert.
Ich hab also aus meinem Z.E.-Konto das Fahrzeug herausgelöscht und wollte es neu hinzufügen, damit das wieder korrekt drinnen ist.

Leider kommt jetzt jedes Mal beim neuen Hinzufügen des Fahrzeugs die Meldung "Fahrzeug exisitiert schon". In der Suche hab ich dazu Thread gefunden, wo dieses Thema unter anderem behandelt wurde, aber keine Lösung dazu.
Ich hab mich bereits bei allen Browsern abgemeldet und bei keinem wird mehr ein Fahrzeug bei meinem Konto angezeigt, auch auf der App nicht. Trotzdem kann ich das Fahrzeug nicht hinzufügen.
Das Z.E. Inter@ctive ist noch über 500 Tage gültig und der Aktivierungscode müsste der korrekte sein.

Hat noch jemand eine Idee?

[MaXx.Grr]

Servus Clewi!

Nö, ned wirklich... Hast Du es schon mal telefonisch bei der Renault-Hotline versucht? Wenn Du einen Techniker ans Rohr bekommst wird Dir geholfen

Zumindest hab ich diese Erfahrung bislang dreimal gemacht...

Grüazi MaXx

[MAlfare]

Hallo,

ich hatte die letzten Wochen das Problem, dass nur noch bei einem Browser das Z.E. Inter@ctive bzw. Connect funktioniert hat. Bei anderen (neuen Rechnern) kam ich immer nur auf die Seite zum Verwalten der Fahrzeuge.
Außerdem hat die letzten Wochen das Starten der Klimatisierung per App oder Web (gar) nicht mehr funktioniert.
Ich hab also aus meinem Z.E.-Konto das Fahrzeug herausgelöscht und wollte es neu hinzufügen, damit das wieder korrekt drinnen ist.

Leider kommt jetzt jedes Mal beim neuen Hinzufügen des Fahrzeugs die Meldung "Fahrzeug exisitiert schon". In der Suche hab ich dazu Thread gefunden, wo dieses Thema unter anderem behandelt wurde, aber keine Lösung dazu.
Ich hab mich bereits bei allen Browsern abgemeldet und bei keinem wird mehr ein Fahrzeug bei meinem Konto angezeigt, auch auf der App nicht. Trotzdem kann ich das Fahrzeug nicht hinzufügen.
Das Z.E. Inter@ctive ist noch über 500 Tage gültig und der Aktivierungscode müsste der korrekte sein.

Hat noch jemand eine Idee?

Ich habe mich an die Hotline gewandt.
Aus dem Schriftverkehr:

Wir haben Ihren Fall bereits an unserer technischen Abteilung in Frankreich weitergeleitet.
Wir melden uns sobald wir eine Lösung bekommen.
Wir ersuchen Sie sehr höflich um Verständnis.

Hat dann nur 5 Monate gedauert und nach unzähligen Urgenzen mit dem Neuanlegen des Kontos geendet.

[clewi]

Hat dann nur 5 Monate gedauert und nach unzähligen Urgenzen mit dem Neuanlegen des Kontos geendet.

Also das Konto bei "My Z.E. Online" löschen und (selbst) neu anlegen hilft?

[clewi]

Danke für den Tipp! Ich habe jetzt neues Konto (mit anderer E-Mailadresse) erstellt und damit ist es wieder möglich!

[MAlfare]

Hat dann nur 5 Monate gedauert und nach unzähligen Urgenzen mit dem Neuanlegen des Kontos geendet.

Also das Konto bei "My Z.E. Online" löschen und (selbst) neu anlegen hilft?

Ich hab das nicht selber gemacht.
Das war der freundliche Herr von der Hotline.