Renault Serververbindung gestört?

[Daniel]

Wie schon geschrieben, es wäre sicher kein Aufwand, den Kunden auf der Loginseite von http://www.services.renault-ze.com einen Hinweis zu geben, das würde unnötige Anfragen und Verärgerung der Kunden vermeiden. Allerdings finde ich 4 Tage schon eine lange Zeit für Serverarbeiten. So eine Infomail an alle Kunden, welche die Services nutzen, wäre auch kein Aufwand...
Also trotz Netzwerkverbindung das alte Spiel, keine Kommunikation zum Server. Mein Auto lädt aber laut Portal ist es nicht mal angeschlossen

Laut iPhone App wird nicht geladen

Das Fahrzueg lädt aber definitiv

An der Netzwerkverbindung liegt es auch nicht

[arthur.s]

Hat schon jemand mal bei der Hotline angerufen?

Gruß

Arthur

[Daniel]

Soeben geschehen, die wissen von nichts und haben die Störung aufgenommen.

[fbitc]

eigentlich ist diese Aussage eine Frechheit, da Renault im Laufe des Vormittags sehr wohl darüber informiert wurde (Hr. S. und Hr. T.)...

[arthur.s]

Meine Störung wurde jetzt auch aufgenommen. Renault hat erst heute erfahren dass es bei ein paar Nutzern dieses Problem gibt.

[Daniel]

Manchmal geht es schnell, habe Rückruf erhalten. Es gibt definitiv eine Störung der Server und man arbeitet an der Lösung. Renault Deutschland ist dabei in der misslichen Situation, nur vermitteln zu können, da man dort das System nicht betreibt und auch nicht programmiert hat. Der deutsche Renault Support wartet also selbst auf Rückmeldung aus Frankreich. Ferner kommen natürlich zunehmend Störungsmeldungen rein, so dass die Beantwortung von Seiten Renaults in Deutschland Zeit erfordert. Das Problem ist also bekannt und wird bearbeitet und jede nicht gemeldete Störung entlastet die Mitarbeiter des Deutschland-Dialogs, die erst einmal nicht mehr machen können, als E-Mails zu beantworten. Folglich macht es in diesem Fall wenig Sinn, wenn wir denen die Tür einrennen.

[arthur.s]

Hab nur ich das Gefühl dass die Franzosen typische Südländer sind?

[Daniel]

Attention !!! Ich bin halber Franzose Tja, das scheint mir ein typischer Fall von "laisser faire" zu sein

Die Mitarbeiter im Renault Support können wirklich nix dafür und die, die man zunächst am Telefon hat, nehmen die Beschwerden nur an und haben in der Tat keine Hintergrundinfos. Scheinbar gibt es in Frankreich kein QM

So, jetzt vermute ich mal, dass mein Auto geladen ist und hole es wieder von der Ladestation ab

[energieingenieur]

Bei mir genauso. Die Hotline sagte mir: "Ja, wissen wir seit heute morgen. Ursache unbekannt. Wird geprüft."

Dann lassen wir die armen Jungs in der Hotline jetzt mal in Ruhe und warten ob in Frankreich was passiert. Gibt kaum einen blöderen Job, als Ansprechpartner ohne Handlungsmöglichkeit zu sein.

[arthur.s]

Attention !!! Ich bin halber Franzose Tja, das scheint mir ein typischer Fall von "laisser faire" zu sein

Die Mitarbeiter im Renault Support können wirklich nix dafür und die, die man zunächst am Telefon hat, nehmen die Beschwerden nur an und haben in der Tat keine Hintergrundinfos. Scheinbar gibt es in Frankreich kein QM

So, jetzt vermute ich mal, dass mein AUto geladen ist und hole es wieder von der Ladestation ab

Sorry