enBW-Hotline

[umrath]

Die enBW-Hotline scheint von besonders ausgeprägter Sinnlosigkeit zu sein.
Ok, man wartet nicht lange und es ist fix ein Mitarbeiter an der Leitung. Aber inhaltlich ist außer einem "ja, ich geb's weiter" (in schwäbisch) eigentlich keine weitere Antwort zu bekommen, egal wie freundlich/nervig/technisch/naiv/eloquent/... man fragt.

Hintergrund: Ich rufe da regelmäßig an, in der irrigen Annahme, dass 4067 doch mal irgendwann so etwas ähnliches wie eine Funktion zeigen könnte. Die Ladesäule (Fürholzen Ost) ist seit Wochen kaputt (ausgeschaltet) und auch in der Vergangenheit von ausgesprochen hoher Nichtverfügbarkeit geprägt gewesen.

[Leafer_goe]

Kann ich nur bestätigen.
Habe aus eigenem Interesse bei ENBW gemeldet, dass beide Ladesäulen in Tauberbischofsheim Ost vermutlich abgeschaltet sind und dem Hotline Mitarbeiter auch gesagt, dass sogar die ENBW App meldet "Status Unbekannt". Hallo, dann sollte doch ENBW mal hinfahren und schauen was unbekannt ist. Die Anzeigendisplays sehen einwandfrei aus (also nicht zerstört) und passieren tut trotzdem nichts. Denn auch die anderen APPs zeigen gleiches an. Status "tut wohl nicht" Ich bin extra vorbeigefahren um zu sehen was los ist und habe eine Raststätte vorher (Jagstal Ost etwas nachgeladen) damit ich nachher nicht blöd dastehe.
Nicht zu begreifen was da abgeht......

[DiLeGreen]

Kürzlich hab ich Sonntag Nacht dort angerufen, ist vermutlich die allgemeine Störungsstelle für alles bei EnBW, und der Mitarbeiter konnte mir die Säule direkt neustarten und hätte sie mir auch kostenlos freigeschaltet wenn ich es nicht selbst schon geschafft hätte. Von daher kann ich bislang nur positives berichten.
Früher als es noch die Zoe-Probleme gab hab ich auch öfter mal mit ihnen telefoniert, da gab es immer nur den Standard-Fragenkatalog mit anschließender Rückrufzusage, die natürlich nie gehalten wurde und es kurzfristig auch keine Lösung gab. Die langfristige Lösung ist in diesem Fall ja bekannt.

[kub0815]

Kürzlich hab ich Sonntag Nacht dort angerufen, ist vermutlich die allgemeine Störungsstelle für alles bei EnBW, und der Mitarbeiter konnte mir die Säule direkt neustarten und hätte sie mir auch kostenlos freigeschaltet wenn ich es nicht selbst schon geschafft hätte. Von daher kann ich bislang nur positives berichten. .

Kann auch nur positives berichten letzen Samstag mit denen telefoniert. Die Hotline könnte mir direkt weiterhelfen sogar meine Muttersprache haben sie gesprochen.

[Helfried]

weiterhelfen sogar meine Muttersprache haben sie gesprochen.

Welche ist das eigentlich?

[dreas]

Kann auch nur positives über die EnBW Hotline berichten. Es wird einem schnell geholfen und wenn die nette Dame mal doch nicht weiter kommt wird man einen Tag später zurück gerufen und alles geklärt.

Ruft mal bei Ionity an und lasst euch überraschen.

[Poolcrack]

Ich habe letztes Jahr Samstag nachmittags vergeblich versucht anzurufen, die haben mehrfach nicht mal abgehoben. Die noch älteren Erfahrungen sind noch schlechter. Richtig gut war früher immer nur die RWE Hotline.