Servicewüste?!

[eDEVIL]

Laufleistung erstaunlich hoch.
Ab wieviel kmh auffällig laut?
PLZ ist ja echt ungünstig.
Ruf doch mal bei schlesner im nienburg an.
Vielleicht gibt es ja mal ein Anlass unter der woche,der die Reise lohnenswert macht

[Elektrolurch]

Ich war heute morgen gerade bei Schlesner in Nienburg. Meine ZOE wird auch allmählich lauter, und ich wollte mal einen Fachmann horchen lassen. Service 1A: Dienstag angerufen, für heute (Do) einen Termin bekommen, Z.E.-Techniker war da, Probefahrt gemacht, hat sich insgesamt eine gute halbe Stunde Zeit für mich genommen. Ja, da deutet sich wohl was an, aber ist noch zu früh für Werkstattaktionen. Einige Tipps bekommen, worauf ich geräuschmäßig besonders achten solle. Und weil ich letztes Wochenende beim Parken auf einer Wiese über einen zugewachsenen Steinhaufen geschrammt bin, hat er gleich noch ein wenig Unterbodenschutz aufgesprüht. Kosten: keine. Das ist echt ein Super-Service da, dafür fahre ich gerne die 50km von mir zu Hause aus hin.

[Robert]

Und worauf soll man da besonders achten ?

[Elektrolurch]

Wenn man gaaanz langsam und vorsichtig anfährt, gibt's da schon so ein bestimmtes metallisch anmutendes Schleifgeräusch. Wenn das deutlich zu hören ist, wird's langsam Zeit für einen Werkstattbesuch. Bei mir ist es gerade so wahrnehmbar. Bei normalem Beschleunigen und Rekuperieren ist das Geräusch deutlicher, aber eben noch nicht kritisch genug.

Gehäufte Fehlermeldungen beim Laden, insbesondere bei Nässe, hab ich auch (noch) nicht.

[STEN]

Hilft alles nichts - es wird erst reagiert, wenn die Zoe von der Assistance gebracht wird.

[wasserkocher]

Zur Servicewüste Renault: Auf meine E-Mail-Anfrage wegen eines R-Link-Updates bekam ich schon nach 8 Wochen eine Antwort. Das nenne ich mal Service

[dibu]

Ich hatte eine Panne mit dem Bremskraftverstärker. War leider in Hannover und ich wurde zum dortigen Z.E.-Stützpunkt geschleppt. Nun ärgere ich mich seit 3 Wochen, dass der Fehler immer noch nicht gefunden ist, aber dass schon mal ein Bauteil für über 2000 Euro eingebaut wurde. Wenn ich anrufe, gelange ich immer zur Telefonzentrale. Wenn ich einen Meister sprechen will, heißt es "Moment bitte" und nach 3 Minuten meldet sich der Azubi von der Zentrale wieder und dolmetscht, was ihr der Meister gesagt hat. So stelle ich mir optimalen Service vor (Ironie aus...)

Heute platzte mir der Kragen und ich habe mich an den Kundenservice von Renault gewandt und mich über den miesen Service beschwert. Die beiden Personen, die ich dort erreichte, waren sehr freundlich, haben mich informiert, die Werkstatt kontaktiert, mir Alternativen aufgezeigt, usw. Kann ich nur empfehlen: bei Problemen direkt an Renault wenden.

meldet sich der Azubi von der Zentrale wieder und dolmetscht, was ihr der Meister gesagt hat

Meine geringe Erfahrung sagt, es gibt bei den ZE-Service-Stellen nur einen einzigen ZOE-Sachverständigen, der Ahnung hat. Ist der in Urlaub, sind die anderen hilflos, wie die Fliege im Bienenstock.
Die andere Erfahrung, es gibt Meister und "Kundenberater".
Alles kann man auf der WebSeite der Werkstatt genau sehen - Meister muß nicht Meister sein - man muß den richtigen ZE-Meister sprechen wollen.

[wasserkocher]

...Kann ich nur empfehlen: bei Problemen direkt an Renault wenden.

Falls man eine Antwort bekommt. Kann, wie oben erwähnt, auch mal knapp zwei Monate dauern.

[Berndte]

Hmm... meine Anfrage zwecks des Kartenupdates bei Renault Deutschland ist noch offen
Ist ja erst etwas über einen Monat her.

Aber ich war kurzerhand bei Florian Berg vom Autohaus Schlesner.
Er hat mir das Kartenupdate dann installiert... es lag wohl an meinem Rechner, bei ihm lief es gleich durch.
Also ist Renault Deutschland nicht zwangsläufig besser als der Händler.
Es gibt halt Solche und Solche!